文档介绍：:..客八经理学****心得篇一:客户经理技能培训学****心得昨H,我们参加了rti省公司组织的vip客户经理技能提升的培训,此次培训由來自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师,有着丰富的通讯技术授课经验,分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从2008年底我们开始做移动电话展开,当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA,以及4000万用户。但其中真止冇效的用户只冇2600多万。到2010年8刀底,犬翼用户达到7993万,距2010年底1亿目标还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示,在接下來的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。在日常与客户交流,提升客户对我们的信任时,需要注意的细节以及技巧。首先,让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及发展过程,包括四人转变;其次,是分析VIP客户经理在口常工作中存在的误区,以及根据这些误区提岀的服营一•体话的三明治法则,即服务营销服务;再次,根据客户的心理,引出客户满意服务理念,全面分析了正确理解客户永远是对的这句话;另外,提岀销售的黄金三律,对如何进行有效提问作出了具体的分析,并对客户异议分类提出了四个注意点;最后,提出了常见交易五种促成法,即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法,并举例说明。罗老师的授课方式,让我觉得一天的培训既充实乂愉快。根据罗老师的讲授,我觉得以下几点需耍在以后的工作中注意,以提高工作效率,促进与客户更好的沟通。第一,将回访时间精确化,这样减少了客户繁忙屮的打扰,减少客户的抱怨悄绪;第二,在电话营销时写脚本,有利于事半功倍;第三,适当的讣客户帮些力所能及的小忙,满足用户的社会需求,并记住用户的服务轨迹,有利于拉进与客户的距离,让客户产生好感;第三,在上门服务吋携带重要客户意见收集表,不但冇利于改善我们的工作,而H•能在川户激动、愤怒时缓和川户的情绪。以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会,让我提高业务水平和能力,在工作中有更好的发挥和表现。篇二:银行客户经理培训班学****小结心得体会立金训练营客户经理班已经结束,回想起来仍历历在口。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的-个团体,对培训从嬉笑以对到认真对待,而自己,从一•个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理,这其中所经历的以及为此而付出的努力,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。态度决定一切,是我在整个培训过程中感受最深的-点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营,像傻子般接受一群魔鬼讲师的洗脑。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯了中又填充了沙砾,让我们更为趋于完美。合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练,正是这样的学****态度,才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实占己。对于我而言,这些沙砾是敢于展现自我的勇气,是理论观念的补充,是积累实战经验的铺路石,是身处困境的枳极态度,是面临挑战的坚定信念。细节决定成败、准时就是迟到、从零开始、团队给Y我们的永远胜过我们给予团队的等等这一切,感受从未如此深刻过。做事先做人,要创造卓越,专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件,态度才是决定的关键。从纸上谈兵到实际业务操作,在实践中自如运用所学知识是我在培