护患沟通技巧宣讲医学课件.ppt

文档介绍：护患沟通技巧宣讲医学课件主要内容一、沟通的概述二、护患沟通概述三、护患沟通常用的技巧四、有效的护患沟通方式五、促进有效沟通的技巧六、不良的护患沟通方式七、影响护患沟通的因素八、案例分享一、沟通的概述沟通的定义沟通是:两个或两个以上的人之间的思想交流;沟通是分享或传递思想、情感、信息的过程;沟通是在社会环境下的语言和非语言行为。不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写参与沟通,要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。