文档介绍：文件状态:[    ] 草稿[√] 正式发布[    ]         者完成日期版本/状态修订人修改日期备注CRM 系统需求和需求分析说明书版本历史第一部分、概述1、项目名称及背景Ø 项目名称“CRM”客户关系管理系统Ø 开发背景2、文档说明本文档系统的描述了 CRM 客户关系管理系统的业务需求以及需求分析文档。可用与指导软件的系统设计和测试阶段的工作。第二部分、任务说明1、功能概述2、用户环境服务器硬件要求:处理器:Pentium 3 以上;内存>=512MB;硬盘>=80G;服务器端软件要求:操作系统:Windows 2000 或 Windows XP;数据库服务器:Microsoft SQL SERVER2005;客户端软件要求:操作系统:Windows 2000 或 Windows XP;浏览器: Explorer ;开发工具:.NET2005,3、其他要求第三部分、需求分析1、实现功能Ø : 1》产品信息 2》公司信息 3》员工信息4》竞争对手 5》权限管理 6》: 1》目标管理(: 公司目标, :部门目标, 业务员目标)2》价格管理( 客户折扣管理规则, 促销折扣管理规则, 销售金额管理规则)3》市场活动管理( 特殊节假日,  新店开业,升级)4》市场情报管理( 竞争对手活动情报,  合作伙伴活动情报): 1》客户信息管理 2》客户纪念日 3》客户联系人4》客户分配 5》客户关怀 6》 (已合作,将合作): 1》跟进目标 2》跟进计划 3》 (未确定):1》客户销售服务 2》客户调试服务3》客户验收 4》客户投诉 5》(未确定)<1>报表 <2> (未确定)<1>退出当前系统<2>所定当前系统2、 <1>产品信息1:提供产品的详细信息,实现对产品的完整操作(非内部人员和内部人员的操作功能不同,非内部人员只能了解相关公司产品信息,而内部人员不同的权限对该功能实现不同操作)<2>公司信息提供公司的详细信息,便于员工对公司的了解和高层人员的管理(高层人员可以知道内部的所有信息,而员工只能了解公司的基本状况和接受公司指令,却不知道高层决策等)<3>员工信息提供员工的详细信息,实现添删改查(员工对在此可以对自己的信息状况的了解,但不能知道其他员工的信息,添删改则由高层管理人完成(人事主任或经理))<4>竞争对手对竞争对手信息的详细了解(人事部分配任务给不同部门的员工,由员工进行调查,在提交上级)<5>权限管理不同的权限等级,实现不同的功能操作权限涉及用户的类型和本系统的基本实现功能,当超级管理员进入本系统后,可以显示对该系统的任何一向功能的操作,而普通的用户只能实现赋予的一些基本操作<6>客户属性提供对客户的特需了解,<1>目标管理1 公司目标有公司制定年度目标和季度目标,然后分发给各部门,目标包括在预定的时间内要达到的效果,2 部门目标部门接受目标后,在细分为每个业务员任务3 业务员目标业务员接受部