文档介绍：1、材料题,大意是办公室工作人员小王,李某是一退休职工,一日来找领导,小王向领导汇报后,领导说:你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走,一会领导出来了,遇到老李。老李说:你不是没在吗?领导说:我一直都在啊……于是老李到处说小王欺上瞒下,品质差。下面有ABCDE五个选择方式。问,这五种方式有什么弊端?你会怎么选择?(2011年2月24日国考辽宁邮政面试真题)
【思路点拨】这是一道人际沟通题,模拟的冲突状态是人际关系的冲突,小王、老李、领导之间出现了人际关系的异常,作为小李成为矛盾的矛头,人际关系继续修补。题目中给出五种方式来化解矛盾,而五种方式都具有一定的弊端,作为小王,要想真正化解此人际关系之“危”,带来未来人际和谐之“机”,必须要把握以下几个原则:
第一,在心态上摆正。人际关系考核的就是复杂人际环境的适应性。要在这个环境下适应,首先在心态上要是去解决问题,而不是推卸责任;要主动,而不是要被动。
第二,对待领导态度上,要多替领导分忧,多为领导担责。
第三,对于离退休的老同志,要尊重,平等对待。包容但不纵容。
第四,对于自己的问题,要深刻反思,多从自身找原因、挑问题;对于他人的误会,要学会去主动化解,消除影响。
第五,流言止于智者,一时无法完全消除的误会,要学会冷处理,用行动向别人证明自己品质。“路遥知马力,日久见人心”。
相信把握以上这五个原则,就一定能够化解人际关系的危机,共赢和谐关系。
2、关于绿色出行,要建自行车出租站,你怎么展开相关的调查。(2011年2月24日国考辽宁邮政面试真题)
【试题类别】组织管理类
【考查要素】计划、组织和协调能力
【解题思路】首先指出此次调查活动的目的意义,再依据调查活动的特点来展开具体工作。考生应该把握好调查活动的流程,以此为脉络来进行准备和组织工作,在具体实施的过程中,要做好协调和控制,而为了确保调查的广泛、真实、可信,要将调查当中需要注意的问题进行细化,把握整个活动的重点和难点,选择合适的调查形式,将人员有效分工,物资合理配置,促成整个调查顺利完成。
【参考要点】
在倡导低碳生活、绿色出行的今天,建立自行车出租站不仅有着重要的环保意义,而且能够便利居民出行,甚至能解决某些大城市居民的走出地铁的末端交通难题。真实有效的调查能给有关人员提供有效的参考,我会高度的重视,从以下几个方面展开工作:
第一,首先向领导了解设立自行车出租站的答题情况和基本要求,咨询有经验的同志和查阅以往资料的方式确定调查的内容和形式,初步将调查形式确定为问卷