文档介绍：零缺陷管理的36个操作法 一个中小型企业如何面对供给市场的竞争,凭什么参预这种竞争!一个高新技术企业,在知识经济时代怎样才能生存和发展?形成自己的核心竞争力?一个中国企业如何学****世界先进的管理思想和技术?这是一个普遍而严肃的问题。是关系到企业生死存亡的大事。我们公司成立5年,头三年进行了艰苦的探索,主要是技术引进和消化,“三无四零”的做法,虽然有成效,但不是流于形式就是做得不彻底,缺少内在的逻辑力量。两年前,在克劳士比学院(中国)北京克劳士比管理顾问中心的指导于帮助下,我们学****了克劳士的零缺陷管理哲学,马上为它深刻有效的管理思想所吸引。零缺陷抓住了企业管理最核心的东西——人和人的心智。它以科学的哲学理论为根据,把市场经济准则引入质量管理,吸引了经济学的思想,以企业文化建设为土壤,以全面管理变革为推动力,从改变员工心智入手去实现工作质量的不断提升,它是当代新颖而实用的质量文化。两年来,通过零缺陷的熏陶,员工心智发生很大的变化,多数人自觉的用零缺陷理论指导自己做人做事,公司销售业绩翻一番,良品率达到了国际同行业先进水平,税后纯利润增长了8﹪,成为如飞利浦,SONY,三星,日本光王等跨国公司的供应商。同时我们的成绩也赢得政府部门的肯定,分别被评为深圳市先进技术企业,深圳市高新技术企业,全国外商投资双优企业,海关A级企业。我们是怎样学****和推行零缺陷管理的呢?首先明确定位,找准接口;然后由内到外,实施全面变革;进而将零缺陷四项原则作指导进行过程优化,流程再造;在此基础上,完善系统,效能整合。为巩固和发展零缺陷的成果,还必须进行文化铺垫,打牢根基。在这五个方面,我们摸索出了36个推行零缺陷的操作方法,这样做,明显的好处是:,但成效显著持续;,投入经济成本小,有利形成稳定的核心竞争力;,但买不来这一套能保证公司长期发展的管理文化。 明确定位  找准接口整体上先从战略上接,人员上先从领导上接,内容上先从文化上接,基础上要从双轨上接,步骤上要从实效上接,方向上从具体目标上接,结构上要从整合上接,口径上要从变革上接。:质量是从自己手中获利的最好机会,它就在我们员工心中和手里。与其与竞争对手博杀争取1﹪的利润,不如推行零缺陷把从自己手缝中漏掉的金钱捡回来。我们认为质量管理应列为企业发展战略,因为现代企业竞争从产品竞争到服务竞争,发展到文化的竞争,如果我们把零缺陷做到位,就能将这三个方面的竞争全面取得战略优势。清溢公司确立五年实现工作零缺陷的战略目标,由此制订了整套做法,配套政策,成套的班底,系统的文件。从实现两年情况看,我们认为在战略推进中,应将领导,管理,管制按不同层次,不同时期和不同功能作用区分并协调起来,才能有步骤地实现战略目标。:做零缺陷要上下齐心协力一起做,不能搞运动群众的群众运动,火车头不动,车厢白费劲,造成资源浪费;上级生病叫下级吃药,就形成了根源错位。领导先行要做到:理念要新——学在先;组织要严——心要细;工作要实——干在前;意志要坚——骨要硬;身教要先——动在前;不仅当领导,还要当教员;凡要求员工做到自己要做到;凡员工未做到的要帮助员工做到;凡员工出错,自己要负连带责任。:文化是人的第二“天性’,人的生命本质是一种社会的文化的活动,文化一旦内化到灵魂深处就会成为改变人的行为的调节器。零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学,如果没有相应的文化导入,只当作管理手段来学****必然会陷入形式主义泥潭,尤其在以农业经济占重要地位的中国推行发达国家的管理经验,这种跨越式的跃近,没有文化铺垫是不可能成功的。文化如何接轨?就是做好可劳士比强调的哲学和纪律的训练,最重要的是更新观念,调整价值观,改变思维方式,纠正不良****惯,文化接轨不是照搬照套,要将其今后变成提升员工素质的内在动力。;实现零缺陷是一个系统工程,必须精神和物质一起抓,强调文化导入是因为不能把零缺陷当单纯管理技术来学****但不是说只抓文化就能做到零缺陷,单轮只会在原地打转,双轨才能稳定前进。在实施双轨运行中,重点要抓住改变心智,调节机制,提高技艺,改善设备四个重要方面。:推行零缺陷具体如何实施,可劳士比设置了14个步骤,这14个步骤是有效的。但是不是每个单位都要按这14步一成不变的展开?我看不必。一定要从本单位实际出发,注意将可劳士比的精神注入,取得实施就行了。这些基本精神是:从领导做起,从问题抓起,从成本入手,从改变意识入手,注重组织,注重行动,注重反馈。我们是从扫清思想障碍开始,以零缺陷理念为指导,进行全方位的改造,从个体、单位到系统逐步推进,在这些工作中体现可劳士比14个步骤的内容。