文档介绍：市场部(物业部)工作标准管理程序目的一方面能够为店面提供行之有效的经营规划,另一方面作为店面彼此间共信共守的规章,使店面整体运作体系呈现良性循环,更使店面赢得利益范围起始于:人员管理终止于:日常运营管理适用于:新车居各门店定义用于店面管理人员在日常工作中所需的管理程序职责店面负责人:、辞职、辞退、、、:)岗位机构设置店面布局按不同使用功能划分为:办公区、销售营业区、操作区三个区域;相应的岗位设置为:办公区:店长、服务经理销售营业区:销售员、收银员、库管员操作区:按业务内容分为三个工作组?精品销售组?洗车美容装饰组?机修保养组根据个人技术熟练程度划分:?高级技师?助理技师?小工后勤:厨师、保安、夜间值班2)岗位责任各岗位职责严格按照《岗位职责及职务说明》执行;3)员工奖惩制度为加强店铺员工遵纪守法的主动性、自觉性,规范员工行为,提高员工素质,维护店铺正常经营管理秩序,保障店铺各项规章制度的贯彻执行,特制定《员工奖惩制度》;4)员工绩效计算方案绩效考核以毛利额为基数,具体方案如下:完成个人任务,提成比例为3%;未完成个人任务,%。完成小组任务,%。完成部门任务,%。完成店铺任务,提成比例每人加1%机修工时、美容、洗车项目毛利为80%;保费按15%计入毛利;其他项目按实际销售额—进价(含赠送商品或美容项目,美容项目按零售价的30%计为成本)计为毛利。具体计算分解按每日员工绩效累计表为准;5)员工培训为了能够让员工掌握更多的工作相关知识,快速提高综合服务、销售能力,店面或公司应不定期为店员提供相关的服务培训,培训内容包括以下方面:新员工培训适合人员:新进员工培训内容:店内规章制度、人员结构、公司概况等培训人员:店长、公司培训部商品管理培训适合人员:店长、服务经理、销售人员、库管培训内容:货架的摆放、商品码放、价签及POP的管理、商品进、销、存的流程培训人员:公司运营管理人员UAA理念培训适合人员:店面全体人员培训内容:公司概况、公司未来发展等培训人员:公司培训部工作流程培训适合人员:店面全体员工培训内容:各项服务流程讲解与实操培训人员:公司运营管理人员商品知识培训适合人员:店面全体员工培训内容:功能及作用培训人员:提供商品厂商销售技巧培训适合人员:店面全体员工培训内容:客户的沟通、销售成功的关键点等培训人员:店内销售骨干、公司运营管理人员服务产品培训适合人员:操作区人员培训内容:产品功能与操作方法培训人员:产品提供商6)员工离职、辞职、辞退、调动应按照《店面离职、辞职、辞退、调动制度》,加强安全管理意识,在店面行政管理方面店长应严抓严守制定不同的规章制度,保证店面的正常运转;1)考勤管理制度2)安全责任制度3)《店面财务管理制度