文档介绍：大联想学院零售技巧零售技巧大联想学院大联想学院20002000年年88月月大联想学院开开场场白白大联想学院零售技巧零售技巧第一章:如何赢得顾客第二章:实战技巧大联想学院第一章第一章如何赢得客户如何赢得客户大联想学院赢得顾客取决于什赢得顾客取决于什么?么?真理的瞬间真理的瞬间每位销售人员在同顾客接触的一瞬间,均会给顾客留下某种印象。而这个印象是好是坏,在顾客的心目中已经形成真理,你无法改变顾客的评判。大联想学院市场营销几个常识市场营销几个常识我们有生意是因为客户有需求,而不是靠店里的产品。客户购买时考虑的是他们的代价,而不只是产品的价格。客户到哪里买是根据他们自己的便利,不要想当然认为有店就有客户要同客户进行双向沟通,了解客户,而不仅仅是宣传自己和介绍产品。大联想学院练习一练习一顾客期望得到什么?顾客期望得到什么?大联想学院请牢记请牢记顾客期望的,就是我们要提供顾客期望的,就是我们要提供的!的!大联想学院顾客购买决策的顾客购买决策的55个阶段个阶段11、需求的确认、需求的确认22、信息的搜集、信息的搜集33、备选产品评估、备选产品评估44、购买决策、购买决策55、购后行为、购后行为大联想学院顾客购买决策的顾客购买决策的55个阶段个阶段11、需求的确认、需求的确认内在或外在的刺激引发需求常见的外在刺激常见的内在刺激找出对此类产品最常见的刺激,去引发顾客兴趣!