文档介绍：工贸有限责任公司质量体系管理文件一、管理方针创新管理优化质量打造品牌诚信服务持续发展提高素质敬业爱岗团结奉献做大做强争创一流二、管理目标确保本公司新产品出厂合格率100%,优质、合格品达到95%以上。2004年度,顾客满意度达到95%,到2006年达到95%以上,力争达到100%,无用户投诉事件。三、质量管理体系组织结构(附图)四、质量管理体系职责1、经理:对公司财务、人事、劳资及产品的各个方面进行宏观调控,并阶段性地对各个厂点生产考核情况进行。2、副经理(主任工程师):负责公司产品的质量管理工作的组织,具体落实。3、技术部门:负责公司各厂所有产品的技术改进,技术实施措施的制定和落实情况。4、生产部:负责公司各厂生产过程的临近,对各厂生产情况全面掌握,随时给予正确的指导。5、质检部:负责公司各厂点所有半成品、成品的抽样检验和验收工作。并对各厂产品的质量严格把关。6、销售部:负责公司所有产品的销售,并针对用户所使用公司产品质量信息状况,反馈回公司。7、售后服务部:负责公司销售产品反馈信息的合理安排,并指定措施,合理满足用户反馈信息。同时定期,电话回访用户使用本公司产品情况。五、质量管理体系模式和思路1、质量管理体系模式本公司安照GB/16001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》的标准,建立质量管理体系。本公司管理体系采用PDCA(策划-实施-检查-改进)螺旋式持续上升的管理模式。2、质量管理体系持续改进的思路建立一种适应外界环境变化的机制,增强适应能力,加强本公司的整体技术力量,提高竞争力,以便能使客户满意。并将体系、技术水平、工艺过程和产品质量的改进作为公司全体员工的追求目标。六、管理体系要求1、文件管理这确保管理体系的有效进行,文件包括:《山西潞安漳村恒达工贸有限责任公司管理制度》、《山西潞安漳村恒达工贸有限责任公司工种操作规程》、相关法规和技术标准、形成文件的各种记录。2、文件控制公司内部所有与体系运行有关的文件必须经公司经理审核、批准后方可实施。当发生下列情况时,必须对文件及时进行更新。例:组织结构发生变化时;法规及技术标准发生变更时;顾客要求变化时。与体系运行相关的人员,应确保在使用场所使用的文件有效性。对失效的文件或作为资料保存的过期文件,必须作好标识,以防止误用。3、:培训记录、产品检验记录、设备维护记录、材料采购记录、产品出厂检验记录、客户反馈意见表。:所有记录的填写要求正确、真实、完整、字迹清楚,出现改动时,必须加盖改动人的签章。:记录必须按照各自职责分别保管,并做好防虫、防火、防潮等工作,重要的记录要作好备份。所有记录应按其重要程度,明确保存期限,保存期限分为重要程度,明确保存期限,保存期限分为:短期、中期和长期,超过期限自动销毁。4、法律、法规及相关技术标准控制本公司所用法律、法规及相关技术标准的获取范围和途径:A:从专业出版社发行的报刊、书籍中获得。B:从上级单位发行的法律、法规、文件等渠道获得。5、:劳资部按照各厂根据员工素质和生产需要合理的进行人员配置。:a、员工每月进行一次技术标准、操作规程等内容的培训。b、特殊岗位人员:如质检员、计划员等必须经过专业部门培训考核合格后,由各厂长任命,申报