文档介绍：各部门工作流程图物业各部门工作流程图物业公司招投标流程表28 不合格品(服务)控制4 非招标文件 5 招投标文件14 采购及外包管理30 数据分析和改进30 顾客满意服务18入伙管理17新楼楼宇接收20基础设施工作环境21保洁服务22绿化服务23秩护服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小区 12 审批、实施8 编制、评审合同9 签约10 组建管理处11 编制管理计划2 新接物业策划3非常规设计开发6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求文件控制流程表编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换人员培训管理流程表培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改秩序维护员管理流程表秩护员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排秩护工作检查各级人员检查主管工作汇报工作检查流程表根据年初工作计划,物管部每月对公司各管理处工程、秩护、保洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下,依据检查项目和标准进行检查。检查时,检查人须认真记录发现的问题,交当值人员确认签字。检查完毕,检查人将检查结果向管理处领导通报,并由领导签字确认。如问题较多,管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后,检查人将结果进行汇总,提交部门办公会讨论评分,尔后拟发通报,提交部门经理审核。部门经理核签后,报主管领导审核。主管领导审签后,返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理,总经理审签后,由行政公关部负责编号、排版、打印、发放,社区环境管理部备存一份。组织部门人员,根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。管理处按照通报的内容及时组织整改,于收文后一周内,将整改情况以书面的形式反馈物管部。 将管理处反馈的整改情况进行整理归纳,为下季度检查时进行复查提供依据。 对能够解决而未解决的问题须作好记录,在下一次评分时增加扣分值,并提出处理意见。秩护主管检查流程表目的:检查、监督岗位秩护员工作情况;全面贯彻、落实公司各项规章制度;及时发现工作中出现的问题并采取整改措施;为量化考核提供依据。日:对各岗位秩护员工作情况不定时(至少)检查一遍;组织秩护员对各装修点进行检查;对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、保洁绿化情况进行检查;及时处理突发性事件,且做好记录,重要情况及时上报;整理归纳档案资料;组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周:组织召开一次班长会议,传达落实有关会议、工作部署;布置各班召开一次班务会;组织两次军事训练,两次时事政策或业务学****至少组织一次查夜。十天:督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查,并作好记录,通知维修班进行修复。每月:对小区各巡更点进行一次全面检查;参与管理处组织的消防工作检查,发现问题及时纠正;月末对全月工作情况进行一次检讨,拟定下月工作计划;对表现优秀或违纪的秩护员进行表彰、处理,并整理、归档、上报。季度:组织进行秩护员季度训练考核;进行一次消防出水演戏;组织秩护员开展一次文化体育活动。半年:拟制半年工作总结。一年:组织管理处秩护员参加公司组织的消防演****年底利用一周时间,对秩护员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚,制定翌年工作规划。班长工作流程表班长1、提前一刻钟到岗;2、整理着装,集合整队;3、队列训练10分钟;4、提出工作要求,安排当班工作;5、带队前往各岗,完成交接班。,同时负责临时顶班;、值勤情况进行认真检查;、问题要及时处理并做好记录;,以及下一班应当注意的事项,要认真做好书面交接。:.依法办事,执行规定,不徇私情,以理服人;:分清是非,耐心劝导,礼貌待人和坚持可散不可聚,可解不可结,可顺不可逆,可缓不可急。;;;;,值班员是否尽职尽责;