银行大堂经理服务礼仪培训.ppt

文档介绍：银行大堂经理服务礼仪培训课程目的通过本课程的学****让大家认识到礼仪的重要性;了解工作礼仪的基本常识,通过练****掌握并能运用常用工作礼仪。关于礼仪礼仪是在日常生活以及人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的语言及行为规范。商务礼仪是礼仪的一支分支,通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用,主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。什么是大堂经理1、大堂经理的定义:大堂经理指在营业厅内以:流动形式主动引导分流客户为客户提供业务咨询处理客户投诉协助进行营销宣传2、大客户经理的角色定位:是营业网点的资源调配者服务组织者团队领导者大堂经理应在第一时间了解客户需求,并协调网点资源为客户提供优质服务,对保持良好的大堂秩序、缓解客户排队,提高客户满意度等负主要责任]。3、大堂经理的角色价值:客户:满意度提高投诉减少有受尊重和尊贵的感觉。角色到位后体现的价值:一、:仪容、仪表、仪态(第一印象的重要因素)职业道德素养:职业道德,素养(明辨是非、守纪守法,自主管理)一、、、基本业务和业务流程。。