酒店仪表卫生及行为举止培训.姚洪兵.ppt

文档介绍：&礼貌礼仪员工必须爱护酒店设施财物,不得破坏或将任何财物私自带离酒店。未征得酒店同意,员工不得擅自以酒店名义在外从事任何活动。员工要注意在社会上的言行举止,以免破坏酒店声誉。在酒店内不可高声交谈,不能拍掌或打响指。在酒店内不使用带有冒犯性的言语,工作中不与同事争吵。保持良好的站、坐、走的姿势,不倚靠墙壁或家具。一、&礼貌礼仪酒店内不准随地吐痰及嚼口香糖。员工不应与客人过分亲密,使用礼貌用语,避免谈论私事。严禁任何形式的索取小费的行为(如语言或暗示)。保持工作环境安静;未经许可,员工不可将收音机、录音机或乐器带入酒店。员工在工作期间禁止阅读小说、杂志或报纸。在工作中面带微笑,会使人愉快,也会令客人倍感舒适。&礼貌礼仪二、姿势一直保持你的后背笔直,严禁懒散。禁止行走时发出吵闹的声音。行走时严禁与同事在公共场所手挽手、胳膊互相搀扶。静止站立时身体不要前后摇晃。不要倚墙站立。不要将手插在衣服口袋里或双手抱臂站立。&礼貌礼仪眼睛平视上身挺直,背部不要靠在座椅上双脚合拢或交叉斜向一侧双手合拢自然放于膝上三、&礼貌礼仪四、站姿眼睛平视上身