文档介绍：江铃汽车销售总公司张国卫******@are之服务专员江铃汽车课程目的1、了解4S店发展,服务厂的作用2、如何开展优质服务3、第一印象的重要性与服务接待礼仪4、are十二项流程汽车品牌的发展要以售后服务为中心!前言--服务的重要性特约店收益服务收益增加销售收益增加用户满意(好的产品+好的服务)树立良好的品牌形象(口碑)销售更多车辆更多用户来店前言--服务的重要性1、通过良好的售后服务,创建用户购车后能安心使用的环境,从而吸引和促使用户再次购买江铃汽车。2、通过售后服务收益来维持特约店的经营费用3、通过售后服务与用户建立良好的互相信赖关系,维护老用户,发展新用户特约店能够长期稳定地经营和不断发展前言--服务的重要性·通过优质的服务活动,维护管理内用户,发展新用户,促使用户再次购买·确保服务收益,以服务收益来覆盖特约店的经营费用(1)维护用户,发展用户(2)确保维修利润前言--服务的重要性·向已购置江铃汽车的所有顾客提供超出他们期望的“优质服务”·向江铃汽车公司反馈用户对商品的需求及品质信息不辜负顾客的期待,让顾客满意而归生产出更符合顾客要求的“好车型”(1)提供“优质服务”(2)准确而及时的“反馈”前言--服务的重要性维修行业处于巨变的时代,维修站能否生存正经受着来自顾客的严峻考验。在这种环境下,企业怎样才能长期生存,怎样才能满足顾客需求,并获得回报呢?只有向顾客提供他们真正需要的服务,提供真正值得付费的业务内容的人和公司,才能获得顾客的青睐。前言--服务的重要性为了提供超出用户期望的优质服务,需要把握用户需求为了满足用户对质量、价格、时间、态度、环境……等的要求用户对服务的需求有那些?前言--服务的重要性优质服务维修技术能力零部件管理机器设备指标管理作业管理接待能力美化环境顾客管理前言--服务的重要性