文档介绍：西北工业大学
硕士学位论文
陕西尧柏特种水泥股份有限公司可持续发展战略研究
姓名:田耕
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:马朝阳
20060401
摘要随着经济的发展,市场竞争日益激烈,越来越多的企业意识到客户资源将是世纪市场竞争至关重要的资源。伴随着人们消费观念的转变,企业的核心经营理念也从“以产品为中心”转变到了“以客户为中心”。然而并不是所有的客户都能为企业带来收益,一般来说,企业%的利润是由%的客户创造的,这%就是企业的核心客户。如何科学地进行核心客户的开发,如何更好地运营客户这项资产,这些无疑对企业的生存发展具有积极意义。本文以股份有限公司为背景,运用客户关系管理理论,详细分析了公司的品牌结构、客户构成、客户购买行为、客户开发的现状及存在的问题,并结合公司实际制定了核心客户开发方案。客户开发中的核心问题是如何进行客户的识别,本文运用层次分析法,采用预期利润贡献度模型作为对核心客户进行识别的依据,把识别客户的有关变量与客户档案和客户信用调查表中的有关变量有机联系起来,通过专家对识别客户的变量权重打分计算出每个变量的平均权重作为计算的依据,同时再利用营销人员对客户每个变量的打分情况,就可知道每个客户的预期利润贡献度,从而为核心客户的筛选提供依据攵訩究突Э7策略与其发展战略不相适应的问题,本文给出了具体的核心客户开发方法:最后,本文强调必须从企业内部着手,只有重塑客户服务理念,真正建立“以客户为中心”的企业文化,才会使核心客户开发方案得以有效实施,从而顺利实现公司的【关键词】:市场营销,核心客户,客户开发,客户关系战略目标。西北荡笱论文
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一嚣:孝‰⋯师篙:聪讲年里挝砌印≯年蝴∥日名西北工业夹学学位论文知识产投声稿书西北工业大学学位论文原创性声明年本人完垒了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期阐论文工作的知识产权单位属于西北工业大学。学校有权保留并向国冢有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被蠹阒和借阕。学校可以将奉学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作保密论文待解窖后适用本声明。华月秉承学校严谨的学风和优良的科学道德,本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外,本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果,不包含本人或他人已申请学位或其它用途使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人学位泛文与贤槲若有不实,愿意承担一切相关的法律责任。者单位为西北工业大学。学位论文作者签名:日
,始建于年,年经省政府批准成立股份有限公司,是陕西省水利厅唯一指定的特种水泥定点生产厂家。该公司成立以来坚持走集团化、规模化发展之路,经过二十余年滚动发展,目前已拥有三条回转窖生产线和一条具有的新型干法水泥工艺、日产高标号水泥熟料吨的生产线,#笠倒婺R衙形寄鲜兄祝挛魉嗍之一。其。尧柏”牌水泥已广泛应用于西潼高速公路、西安绕城高速公路、,尧柏水泥在面对来自各方面的压力和挑战的同时,能否抓住机遇、扬长避短,在与同行业的对手的竞争中确立优势地位,实现自身的可持续发展是十分值得关注的。水泥工业作为建材行业的基础原材料工业,属于优先和持续超前发展的工业,它在我国国民经济中的地位举足轻重。进入新世纪以来,我国加快了经济增长的步伐,固定资产投资大幅增加,其中基础设施建设和房地产开发投资尤为突出。西部大开发、北京奥运设施建设、房地产投资热、以及国家的一系列重点工程给水泥工业发展带来了绝好的机遇。我国的水泥工业取得了突飞猛进的发展。改革丌放以来,我国的水泥工业取得了突飞猛进的发展。水泥产量由年的万吨增至年的亿吨,从年起,已连续年居世界各国首位。现在我国已是世界上当之无愧的水泥消赞和生产的大国,分别占世界的曲北等搜论文
但是,由于受到整个国际和国内大环境的影响,我国将加强对经济宏观调控的力度和限制固定资产投资增长过快的现象,这势必会导致水泥的需求量逐步减少。这在某种程度上制约了我国水泥工业的发展。此外,随着我国加入以及全球经济一体化进程的加快,国外大型的水泥生产企业诸如拉法基、好特·班克等世界水泥巨头也看中了中国巨大的消费潜能,加大了对中国水泥市场的开拓,这使我国的