文档介绍：关于世纪联华超市客户满意度调查摘要:在全球经济一体化和知识经济的大背景下,各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。各商场超市要谋求生存和发展,“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此,如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度,是各大商场超市极其关心的问题通过对华联超市超市现状调查和资料收集、整理的基础上,分析了华联超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素;调查报告将影响华联超市顾客满意度的因素分为商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性及其员工的服务等几类,并设置了衡量各类顾客满意度的变量;根据对联华超市的调研数据,经过科学合理的分析整理分析,并提出了我们的建议我们希望问卷调查的结果能为联华超市及其有关部门提供有益的参考。从而对联华超市的发展提供了支持性的论据。关键词:华联超市;问卷调查;客户;满意度近年来,随着社会的不断进步,人们的生活水平不断提高,因此,对生活质量的要求也在不断的提高,超市购物已渐渐成为我们所追求的一种时尚。超市与我们的生活联系紧密,但在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市,各种中外商场、超市林立,大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务,在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客,留住顾客。但是,对于一名顾客,是否对联华超市所提供的商品服务感到满意?对于联华超市,又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的?为了解决这些问题,经济贸易系场营销专业市场调研第六实训小组全体成员在2011年11月1特对中山路步行街世纪华联超市进行了一次顾客满意度社会调查,以了解芜湖市居民联华超市的总体满意程度。(一)抽样问卷调查的组织、设计、,我们系市场营销专业开展为期两周的市场调研,我们第六实训小组随即展开讨论,确定调查主题、调查方法及问卷设计思路和样本的选择,并拟定调查进程和时间安排等,随即分头开展各项工作。,如何把握今后的经营管理重心,如何结合国家的相关政策更好的经营发展,又当以怎样的高质量、高水平的服务来服务消费者等等,以便更好的为相关决策部门提供理论依据,并且该目的是以问卷设计的10项指标来分别实现的,从不同角度了解消费者对联华超市总体的满意程度及其影响的因素。虽然不能反映全市消费者的全部满意程度,但能从整体上掌握联华超市的客户满意度的基本状况,以供相关部门参考。3问卷调查实施本次抽样调查共发放抽样原始问卷200份,收回问卷197份,%,有效问卷176份,%。本次调查以中山路步行街的联华超市为中心进行调查,调查时间分为两个阶段进行,第一阶段11月6日上午8:30~12:00;第二阶段11月6日下午18:00~21:,一组是超市内部消费者,另一组是步行街上的流动人群进行实地调查。(二)抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析(1),本次调查男女比例基本持平,这样更能反映调查结果的有效性,及时为相关决策部门提供有效地依据,更好的把握经营管理方向。(2)您来联华购物的频率_______表02一天一次一周2—4一个月1—2次不定