文档介绍：旅行社安全应急救援预案为了进一步加强旅游安全事故应急救援工作,迅速、有效地处置各类旅游事故和突发事件,最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失,根据《中华人民共和国安全生产法》、《旅游安全事故应急救援预案》和有关规定,结合旅行社具体实际,制定本应急救援预案。一、应急救援组织机构由领导组、现场处理组、留单位处理组、机动应急组构成组长:总经理副组长:副总经理或办公室主任成员:各部门经理二、领导组成员具体分工及职责1、领导组职责:依法对各部门应急救援工作实施领导;接到旅游事故报告后,立即启动应急救援预案,迅速开展应急救援工作;对事故救援工作中出现的问题提出紧急处理意见和建议,并根据应急救援实施过程中发生的情况及时进行调整;根据事故情况,协助有关单位紧急调集救援人员、物资、设备器材等用品;指导相关部门和抢救人员,将伤亡降到最低程度;配合公安等有关部门进行现场保护;查明事故原因、基本情况、类别及影响等,及时向有关部门报告情况;安排人员了解确定游客投保情况,协助理赔事宜;协调并决策处理赔偿、善后、追责等相关事宜。2、现场处理组成员:总经理或副总经理、组团部经理、地接部经理、导游部经理、计调部经理或计调员。现场处理组职责:迅速处理现场情况。根据现场情况决定以下事宜:①全力组织救援工作;②向公安机关报告情况,并进行现场保护;③向旅游部门报告情况;④向其他相关职能部门报告情况⑤向公司内发出指令。3、留单位处理组成员:办公室主任、计调部经理或计调员、财务部经理留单位处理组职责:迅速了解情况,做好接应工作。具体准备:①迅速查清游客的人数、姓名、身份证号码、联系方式、家庭地址等信息。②迅速通知、组织应急人员集中;③根据现场处理组的指令,迅速落实医院、车辆、人员等相关事宜;④整理好事故涉及团队(散客)的合同、行程单、确认件、保险单等所有相关材料备用。4、机动应急组成员:营业部经理、业务部经理机动应急组职责:迅速到公司集中待命,并做好随时接应工作的一切准备。三、旅游事故等级划分根据旅游安全管理法规的规定,旅游事故划分为四等级:(1)轻微事故:指一次事故造成旅游者轻伤,或理赔损失在1万元以下的事故;(2)一般事故:是指一次事故造成旅游者重伤1至3人或经济损失在1万元(含1万元)至10万元的;(3)重大事故:是指发生海外游客伤亡的涉外旅游安全事故或一次事故造成旅游者1至2人死亡或旅游者4至9人重伤,或经济损失在10万元(含10万元)至100万元的;以及旅游住宿、游览、餐饮、娱乐、购物场所或交通等发生的重大火灾及其他恶性事故;(4)特大事故:是指一次事故造成旅游者重伤10人以上或死亡3人以上或经济损失在100万元以上以及性质特别严重、产生重大影响的。四、应急救援事故范围(1)重大、特大旅游火灾事故;(2)重大、特大旅游交通事故;(3)重大、特大旅游者群体性急性食物中毒、腹泻事故和群体性旅游公共突发事件;(4)客运索道、缆车、大中型游乐设施、海上游览等特种设备发生的重特大事故;(5)特种旅游项目、景区游览、治安***引发的重大事故;(6)因发生自然灾害而造成的旅游者重特大伤亡事故;(7)性质特别严重、产生重大影响或经济损失巨大的旅游事故;五、旅游事故报告制度旅游安全事故发生后,导游(领队)或陪同人员,应立即报告安全领导组成员,拨打旅游、公安、食品药品、交通、保险等部门的应急救援电话,迅