文档介绍：Page1of16ASIANPACIFICVersionQuestionnaireMercedes-BenzCustomerSatisfactionIndexAfter-&PartsMercedes-Benz–CSIQuestionnaire2007GSP/MRP,Markus-OliverKrickPage2of16访问员提示:根据奔驰名单记录被访者资料/InterviewerInstructions:ordingtoinformationontheMercedez-:RespondentName::::男/Male–1女/Female-:车主/Ownerofthecar–1StatusofCustomer:司机/Driverofthecar–2其他/不知道/Others/Don’tknow-3GlobalService&PartsMercedes-Benz–CSIQuestionnaire2007GSP/MRP,Markus-OliverKrickPage3of16Mercedes-BenzServiceQuestionnaire介绍/INTRODUCTION早上/下午/晚上好!请问您是(读出被访者姓名)先生/女士吗?我是(读出访问员姓名),是TNS的访问员。TNS是香港一间独立市场研究公司,现在受梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司委托进行一项国内[奔驰特许服务中心售后服务]的顾客满意调查。您的宝贵意见将会帮助梅赛德斯-奔驰改善售后服务水平。您在访问中提供的信息只会用于梅赛德斯-奔驰的顾客调查,并且会被严格保密。我们在访问过程中也不会向您推销任何产品或者服务。整个访问大约需要12-15分钟。请问(读出被访者姓名)先生/女士,我可以现在开始访问吗?Goodmorning/afternoon/evening!AreyouMr./Miss/Mrs(Readoutrespondent’snameonsamplelists)?Mynameis(Readoutinterviewername)--./Miss/Mrs(Readoutrespondent’snameonsamplelists),canIstarttointerviewyounow?为了确保访问的质量,以下的访问可能将会被录音。(不要读出)1:同意2:不同意Forqualitycontrolpurposes,&PartsMercedes-Benz–CSIQuestionnaire2007GSP/MRP,Markus-OliverKrickPage4of16Note:;…/ThemakeandmodelofthisBenzcar.(不要读出)不知道S3S6(問所有被訪者)您这辆奔驰汽车是(读出选项)…(单选)?/(Askall)panycarorisitaprivatepurchase?(Readout)(SA)Code00àTerminate請問您上一次去(插入特许服务中心名称)為您的奔驰汽車接受常规保养或一般維修服務是什么时候﹖(单选)/Whenhaveyoubeenatyourauthorizedrepairerduetoaroutineserviceorre