文档介绍：2070265712014年2月21日品管圈管理知识护理部刘晓素主讲人护理QQ群讲课时间11六月20191提纲品管圈概念1品管圈的特点2医院推行品管圈活动的好处3PDCA循环4品管圈的组建原则5品管圈的基本步骤611六月20192一、品管圈概念1、品管圈的背景中国国外:最成功的国家起始于1950年戴明教授的统计方法课程1954年朱兰教授的质量管理课程1978年开始有计划,长期的展开全国性品管圈活动,活动名称为“质量小组”中国质量协会进行推动,1979年开始进行小组发布会11六月201932、品管圈的含义11六月20194111六月201911、尊重人性、建立光明2、愉快的工作现场3、发挥人的能力、开发脑力资源4、增强医院内涵建设5、提高护理质量3、品管圈活动精神11六月201951、同一工作场所,工作性质相同或相关的基层人员组圈——群众性;2、针对部门内部的问题——目的性;3、以自动自发的精神——自主性;4、结合群体智慧——民主性;5、通过团队力量,运用品管手法——科学性;6、使成员感受到参与感、满足感、成就感。11六月20196二、品管圈的特点1、对于医院123提高工作现场管理水平提升护理质量提升患者满意度节约医院成本456提升员工的团队精神提升医院知名度、建立医院品牌11六月20197三、医院推行品管圈活动的好处2、对于患者123享受更高质量的医疗服务具备更安全的就医环境享有更便捷的就医流程11六月201983、对于参与者123提高职工发现问题和解决问题的能力提高改善工作质量的意识培养学****新知识兴趣增强自我提高和自我培养的意识56增强人际关系增强成就感和自信心411六月20199PDCA循环是由美国著名质量管理专家戴明首先提出的,所以也称戴明环。指对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。其过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中,因此有人称其为质量管理的基本方法。11六月201910四、QDCA循环1、含义