文档介绍：员工综合素质提升培训班心得体会一年之计在于春,感谢合行在这万物复苏的阳春三月为我们安排此次培训班,不远千里从上海聘请知识专业、阅历丰富的专家为我们授课,在我心里,这犹如一缕春风从遥远的海边吹向贫瘠的土地,使希望精彩、渴望成长的种子在我们心里落根发芽,为我们打开通向外面世界的一扇窗。下面我就这次培训简单的谈一下自己的一些体会。现如今由于中央相关政策的扶持和引导,各地方性银行如雨后春笋般的相继设立,银行业的竞争日趋激烈,因此我们要认清当前紧迫形势,立足自身找原因,用更好的产品、更优质的服务质量,来赢得客户、赢得市场。银行业的竞争归根结底是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。我认为,银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此,我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,和身为合行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从机关到网点,从行里到行外,都要相互配合协调,使合行的经营目标转化为人的自觉行动。在金融业竞争日趋激烈的今天,一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。二、要着力强化优质文明服务的意识一是要面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式,督促员工熟练掌握优质服务的内容;二是要通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。对目标进行层