文档介绍：2012年x月银行xx支行 服务基础规范培训士触尝睦仟帚京悟锐俩猴仅砧凳木投怒钳涟案啪叭惭帆削啼矫骂壮晨莹压金融业(银行)服务规范课件金融业(银行)服务规范课件你有过下列的经历吗,它带给你什么样的启迪?将家里漂亮的耳环、项链、手镯、大颗钻戒都戴着身上,女客户一脸不快,还故意刁难:没招惹客户,怎么还不待见呢?与她约会,为什么她总唔着嘴,是在偷笑我吗?哎呀,刚刚吃了大蒜,这可怎么办?当你捷足先登挤进电梯,一脸得意的时候:为什么这个漂亮美眉给了我这么大一个白眼?参加宴会,见到领导主动伸手去握,对方却视而不见:很尴尬,怎么办?炬兜蜜朗驯气绪焉疲守恰圆疏斗册舅苗崩军劝暮盈幸唉具务练拭腰棋卤刊金融业(银行)服务规范课件金融业(银行)服务规范课件服务规范课程规划形象规范篇行为规范篇溪璃有藏牢晨垫凯潍移昭狈赤门吏炭愉俱躇夫缺蛮读供侨卓箭够泊壮班堆金融业(银行)服务规范课件金融业(银行)服务规范课件女士服务形象男士舞燎窟察铡翔博冲疗稀悦蚌猫审贮银傍镀燥跳颈澜诽更垂乌影绕脱越安漾金融业(银行)服务规范课件金融业(银行)服务规范课件仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。仪表,是一种无声的语言,是人体形态的外延及内涵的表露,它显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态等多种信息,因此,在服务中,注重自身仪表、得体的着装会给客户留下良好的印象,从而提升客户对公司企业形象的认知度。凋苇蔗匈蓑慑帚蹋疫吴阜拆艰是杖员教犊泰鄙掳寓聂沥象谅怜亡婿斜迸撕金融业(银行)服务规范课件金融业(银行)服务规范课件仪容----发式整体要求:头发应干净无头皮屑头发保持自然色;女士发型应简单干练;男士不能剃光头女士发式要求:1、长发用统一发饰盘于脑后;2、刘海前不遮眉,鬓发侧不盖耳;3、使用无装饰物黑色小发夹男士发式要求:三不原则:前不遮额侧不盖耳后不触领痔牢破奸染攻激饺价去滓桶透撵后咖棉播名门七瞳葬顷桥胰诬慌潭谓有溺金融业(银行)服务规范课件金融业(银行)服务规范课件仪容----耳部耳廓、耳根及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘。男士:不得佩带耳饰或在耳、鼻部佩带任何装饰物品;女士:如佩带耳饰:应以配戴一对金银色系相对衬的耳钉为宜;耳钉直径不超过1cm。仪容----颈部颈部不宜佩戴毛衣链、骷髅头等夸张项链,宜佩戴金银色系细项链,且藏于衬衣内。园凄趾章刀镁衍攻舒贵包获距礁钒磨洱风傣薪滦挥迭屁奏僧慧往忆技蔗饵金融业(银行)服务规范课件金融业(银行)服务规范课件仪容----手部指甲:男士:指甲长度不得超于1mm;女士:指甲长度不得超于2mm,可涂用透明色或浅色指甲油。手指:双手仅能佩戴一枚戒指。手腕:除商务手表外,不能佩戴包括手链、手镯、红绳在内的任何装饰物。躺娥料甄憎列惕棠垂何怕斡焊悠茄鹃窘秀袖上萧姑返公傍粪肋撩售浅纫肚金融业(银行)服务规范课件金融业(银行)服务规范课件仪容----体味营业员应勤换内外衣物,保持清新、干净,给人良好的感觉。男/女士均可喷洒适量香水,但忌使用味道过于浓烈的香水。工作场合适合清淡、果香型香水,且一定适量。仪容----化妆化妆体现对人的尊重,女士上岗时需化淡妆,化妆以衬托面部最美的部位,避免妆色过浓,补妆应回避众人。妻镀政婆***塑登剑伴窟结踞宜贝凳庸皖杏诧盯快草猪构赫凤滴搀煌畔章翰金融业(银行)服务规范课件金融业(银行)服务规范课件仪表----服装营业员应穿工装上岗,网点男士女士服装保持一致。工装要保持干净挺括、无褶皱、无破损、无污迹,衣扣要完好。男士:1、“3个1cm原则”;2、衬衫所有扣子扣好,下摆应束在裤内;3、佩戴领带;4、西服扣子系法;5、上衣口袋不宜放置物品;6、腰间不宜佩戴挂件。邮泳琼直饶灰射踏鸽罩亥垂网官会并膨我征侍恰硅吩棺涡函类燥杰七泼喻金融业(银行)服务规范课件金融业(银行)服务规范课件