文档介绍：价值链分析:特征价值链分析:特征公司价值链上所有活动的总成本确定了公司的内部成本结构;将公司逐项活动成本与主要竞争对手作比较;原材料进货价格最终顾客支付价格确定哪一项内部活动是成本优势或成本劣势的源头。主要活动支援活动组织基本活动人力资源管理技术发展购买进货物流运营出货物流市场与销售服务最低利润最低利润供应链管理分销服务运营销售和市场边际利润0**********主要活动和成本支援活动和成本产品研发、技术和系统开发人力资源管理行政管理主要活动供应链管理——与从供应商那里采购燃料、能源、原材料、零部件、货物及消耗品有关的活动、成本和资产;接收、储存和分发来自供应商的商品;检验;库存管理。运营——将购进商品转变成最终产品有关的活动、成本和资产(生产、组装、包装、设备维修、设施、操作、质量保证、环境保护)。分销——涉及将产品分发到购买者手中的活动、成本和资产(成品储存、订单处理、订单分拣和包装、运输、运输工具调配、建立及维护经销商和分销商网络)销售和市场——与销售人员工作、宣传与促销、市场研究与规划、经销商/分销商支持有关的活动、成本与资产。服务——与给购买者提供帮助有关的活动、成本和资产,比如安装、零件运输、维修和保养、技术支持、购买者询问与投诉。支援活动产品研发、技术和系统开发——与产品研发、工艺研发、工艺设计改进、设备设计、计算机软件开发、远程通讯系统、计算机辅助设计与工程、数据库功能、计算机支持系统开发有关的活动、成本和资产。人力资源管理——与招各种人员的招聘、雇佣、培训、发展和薪酬有关的活动、成本和资产;劳动关系活动;基于知识的技能与核心能力的发展。行政管理——与综合管理、会计财务、法律及管理事务、安全和治安、管理信息系统,形成战略联盟,与战略伙伴协作,及其他管理功能有关的活动、成本和资产。例证:一家面包店主的价值链活动主要活动支援活动供应链管理配方开发和测试混合与烘焙包装销售与市场分销质量控制人力资源管理行政