文档介绍：解读原则及技巧案例分析1关键对话解读目录对话双方的观点有很大差距对话存在很高的风险对话双方的情绪非常激动何谓关键对话三个关键点掌握关键对话1、摆脱傻瓜式选择(非A则B);2、营造共享观点库;3、不回避问题,坦率说出内心想法,努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。关键对话的原则及技巧目录我让人感觉自己的目的是什么我的真正目的是什么关于自己的关于他人的关于我们之间关系的怎样做才能实现这些真正目的我不希望怎样怎样才能真正实现希望的目的,避免不希望实现的目的关键对话原则及技巧01关注你的真正目的;拒绝做出“傻瓜式选择”从“心”开始(第3章)关注交谈何时会变成关键对话关注安全问题关注你的压力应对方式02关键对话原则及技巧注意观察(第4章)我正在陷入沉默或暴力状态吗?对方正在陷入沉默或暴力状态吗?安全感为什么会出现危机我是否建立了共同目的我是否保持了彼此尊重怎样做才能重建安全感关键对话原则及技巧03在必要时道歉利用对比法消除误解利用四步法创建共同目的保证安全(第5章)行为模式回顾区分事实和想法留意三种“小聪明”改变主观臆断04关键对话原则及技巧控制想法(第6章)我的想法是什么我是否故意忽略自己在这个问题中的责任一个理智正常的人为什么会这样做要想实现真正目的应该怎么做我是否对对方观点完全开放我讨论的是不是真正的问题我是否自信地表达自己的观点关键对话原则及技巧05分享事实经过,说出你的想法征询对方观点,做出试探表述鼓励做出尝试陈述观点(第7章)