文档介绍：目标方法执行坚持目标成交收定金或签合同。方法需要道具1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、笔和纸5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其它需要的道具人员分工原则:谈客户时客户经理必须在场,不得让设计师一个人谈单,新进人员必须请求业务部经理及店长配合。流程沟通客户需求产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。2、座位安排:客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边,配合人员坐在对面,需要时调换位置。3、客户经理要求服装整洁、专业、自信;自我介绍如需业务部经理或店长配合的:话术:XX老师(先生)您好,这是我们公司客户部的XX经理,由他亲自来给你做介绍。客户经理上前握手,递上自己名片并简单自我介绍。自我介绍话术:XX先生(女士)你好,我叫XXX,是学企业管理()的,在家和公司专业做家装已经有8年了,我的客户在成都各大花园都有,非常高兴能为你提供家装咨询。第一阶段:沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录,最基本的5个问题问题一:“先生(女士),请问你贵姓呢”问题二:“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三:“什么时侯交房呢”问题四:“房屋面积有多大呢”问题五:您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段:产品介绍引入方法1:“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册,开始公司介绍(3-5分钟)公司介绍要点:●家和装饰,9年铸造本土专业家装一线品牌,全国建筑装饰先进企业,全国住宅装饰示范工程单位,二级资质装饰企业。●行业内唯一承诺决算总价不超过5%。●成都市十大家装设计师有三位在公司任职,历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。