文档介绍：公司名称:南充市嘉宏物业管理有限公司文名称件:安全服务工作手册(受控)文件编号JHBA版本编号JHLI-4生效日期2015-8-15页数共71页务工作手册保安服务要求 5保安仪容仪表标准 6保安月艮务语言规范 8保安服务纪律 10保安员职业道德规范 11保安队长(班长)岗位职责 12保安员门岗服务 13保安员巡逻服务 15保安员车辆管理服务 17安保管理流程图 19主管工作流程图 20业主搬迁物品操作流程图 21业主、住户 21外来人员出入管理流程图 22车辆收费管理工作流程图 23车库(场)管理工作流程图 24车库(场)车辆异常情况处置流程图 25车辆冲卡处理流程图 26发现可疑车辆出场处置流程图 27电梯困人处理流程图 28安保工作重大事项报告处置流程图 29突发事件处理流程图 30消防应急方案流程图 31巡逻岗安保员操作流程图 32保安员紧急集合方案 33保安员应急计划和措施 35保安奖惩规定 37保安工作应急预案 40安全部人员考勤签到表 47消防中心值班记录表 48安全消防设施、器材登记表 49安全部补休申请 49安全部例会签到表 50动用消防器材情况登记表 51201年消防栓、灭火器检查表 52义务消防队员登记表 53保安工作周检表 54保安月考评表 55保安巡查记录 56值班员交接班记录 57机动车辆出入登记表 58来访人员进出登记表 59邮件包裹领取登记表 60安保设施设备、器材登记表保安部(队)检查情况记录表保安部(队)夜间查岗记录表保安员服装发放、回收登记表保安员转正考核评议表报警中心报警情况记录表灭火器分布情况登记表培训记录 61 62 64 65 67 68 70 71电子文档:川BA001保安服务要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。二、有序在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者來说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众來说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众屮的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。电子文档:JHBA002保安仪容仪表标准保安仪容标准保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡或工作证等。制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。大盖帽要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂口然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公共区域内随意穿行。门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。&立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。1L不论是巡逻行走述是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,媳戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。二、保安仪表标准注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。