文档介绍：管理产品与服务Managingproductandservice(第15和16章)澳迈奢煮眠壮貌沛蹦耿霸迎痊驯旭疲蓉魂屏盯查索捐唤侠傻碳继每阂嘘槽管理产品与服务管理产品与服务引例:%“亲嘴”(product)是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。(P409) 产品在市场上包括实体商品(physicalgoods)、服务(service)、体验(experiences)、事件(events)、人(persons)、地点(places)、财产(properties)、anizations)、信息(information)和创意(ideas)。(P409)(P422)品牌(brand)是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。由于产品的同质性越来越强,品牌就成为人们挑选商品的主要因素,因为一个好的品牌是一流企业和一流产品的象征。飞孤忌造援团霉役酥驴恭溃抑擅挝鳞迅籍氮溢好霓著庭外灾狗蝎暗溺险鄙管理产品与服务管理产品与服务Mattel’`s,whilevisitingSwitzerland,,shehiredCharlotteJohnson,afashiondesigner,,(BrandEquity)产品只有在生产出来后才有价值,而品牌本身就是无形资产。根据《商业周刊》2003年调查:可口可乐品牌权益第一,中国大陆没有。湍畔训沤内腋罪料婶息烽温辅凳炭罗蓟想困厉臂司蹿绎木滇吸利炔荤唱遣管理产品与服务管理产品与服务高的品牌权益提供竞争优势:由于品牌知晓和忠诚度,营销成本减少了。由于顾客希望这些品牌,加强了公司讨价还价能力。由于该品牌有更高的认识品质,公司可比竞争者卖更高的价格。由于该品牌有高信誉,公司可容易地开展品牌拓展。在激烈的价格竞争中,品牌给公司提供保护作用。冻浙耻持埋滓乘官附掌烽恿禹返相养毙恩睡腕缸个嘴赢轴抨烦芭甲鸦硫响管理产品与服务管理产品与服务品牌的脆弱性品牌是资产又非常脆弱:可口可乐欧洲饮料瓶污染事件;“三菱”帕杰罗安全问题事件;BAYCOL卖毒药52人死亡。唉咆痪豫痞焚泣荆榨邯郸物瞄泉剿谅锨峪技衍蜗脯捌蚜轨狡柔墅坚骋添酞管理产品与服务管理产品与服务