文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
中国联通内蒙古分公司信息化战略
姓名:彭增辉
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:舒华英
20060602
日期:沙巍;关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑保密论文注释:本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:导师签名:日期:’
本人签名;乏避量日期;礁乡:生独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本公司所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。
中国联通内蒙古分公司信息化战略摘要关键词:信息化发展战略分析本文试图运用管理学知识,从以下几个方面论述内蒙联通公司信息化发展战略。信息化建设具有高投入、高风险、高产出多等特点,信息化建设需要研究与产业化发展相结合,具有一定的难度和挑战性。研究制定信息化建设发展战略,利用自身优势,增强核心竞争能力,具有一定的现实意义。本文从信息化建设领域竞争环境分析入手,运用分析法手段,分析竞争环境,确定核心竞争能力和竞争关键因素,针对联通内蒙古分公司的特点,提出信息化建设战略方案。北京邮电大学硕士学位论文第彻
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第一章序论研究背景及意义随着中国电信业市场竞争的加剧,以及电信业市场对外开放局面的形成,国内电信运营商将面临更加严峻的竞争局面和竞争格局。现阶段的电信市场竞争在很大程度上体现为新业务和管理模式上的竞争。各电信运营商都将开发新市场及拓展新业务作为工作重点,确保在竞争激烈的市场中保住自己的固有领地并抢占新领域。而新业务的不断推出、网络的不断融合、企业管理水平的不断提高,都需要企业信息化的大力支撑。由此可见,企业信息化的建设对电信运营商具有重大的意义。与此同时,整个市场的竞争也将逐步由技术驱动转变为市场驱动和客户需求驱动,传统的经营模式受到了很大的冲击,难以适应不断增长的市场需求,电信运营商必须从传统的经营模式向“以客户为中心,市场为导向”的经营模式转变,也将从单纯的网络竞争、价格竞争转向服务竞争、渠道竞争、品牌竞争和客户竞争相结合的全方位竞争模式。电信运营商必须以客户为中心,必须以客户的价值取向和消费心理为导向,需要一个统一的运营支撑系统为用户提供一致的服务,真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。电信运营商需要针对客户的不断变化的实际需求,制定相应的营销战略,开发相应的产品或服务,来更好地满足客户需求。在新形势下,灵活多变的业务运营模式、新业务的不断出现、新产品的不断推出、未来新业务潜在的支撑需求等对业务支撑系统提出了更高的要求。以客户为中心,还要求电信企业具有客户关系维系能力,要求电信企业为客户提供贴身的服务。这种服务是产品之外针对客户提供的主动关怀、主动维系等一系列的服务内容。服务是电信企业和客户沟通的手段,是维护客户忠诚度的必经之路,是电信企业的核心竞争力之一。第一,电信的业务创新离不开工低车闹С拧5缧旁擞I桃滴翊葱碌哪勘晔为客户提供全面的信息服务,向客户提供移动化、个人化和宽带化的通信世界,并且这些业务与服务都可以根据客户的个性化需求来实现定制。这意味着传统电信网络与业务一一对应的关系将不存在,取而代之的是统一的平台支持多种业务,这些丰富的业务,都要依赖工际趵瓷伞第二,企业信息化是运营商提高客户服务水平的关键手段。面对日益激烈的竞争,服务成为市场竞争的利器,电信运营商要想靠差异化、个性化、多元化的业务和服务取胜,就必须加强企业信息化建设,把客户的需求转变成为服务。北京邮电大学硕士学位论文第彻中国联通内蒙古分公司信息化战略
第二章内蒙联通信息化建设的基本情况内蒙古地区总体经济情况中国联通内蒙古分公司概况着网络和业务的不断扩张,存在一些业务流程的问题得不到及时解决。企业信息化处,避免同样的事情不同的部门都在做,分清职责减少交叉点。企业对市场的快速反应能力大大增强,并增加了企业管理的透明度。第三,利用技术可以进一步理顺业务流程。电信近年来发展非常迅速,随的建设可以用来作