文档介绍：:..、流程与职责,以满足顾客要求确保公司的产品质量和服务使顾客满意。。:主机客户整车下线前发生的不良品退件。售后退件:整车使用后在维修期内产生的不良品退件。,确定原因。,工程部和制造部共同负责对顾客退回产品的缺陷制定并执行纠正和预防措施。质保部负责对措施效果进行验证。(顾客处和我司内部)相关退货手续。,安排返工作业计划,根据退货产品状态相关信息对ERP进行更新。,并办理报废手续。,会同质量工程师到客户处进行判定(或委托现场服务人员进行确认),如确系我公司产品质量问题,则核对数量与不良原因由市场部办理外部退货手续。退件抵达我司后办理不合格品入库,并在ERP系统中进行相应调拨。:531质保部质量工程师应对退回产品的检查报告及退回产品进行复验,对退回产品的缺陷进行分析(如有必要,可召集工程/工艺人员),应包含缺陷类型、原因及改进措施。“8D,表内,并依据调查和分析的结果判定其责任归属。:,如要求退回产品的投诉为顾客本身造成的责任,则市质保部根据调查和分析的结果,经分管副总/总经理审查核准后,It!市场部回复顾客说明。,如顾客要求退回产品的投诉如确系为我公司造成,则由质保部办理不合格品通知单,市场部办理退货手续,:,并由物流部仓管员核对退回晶的名称/批次/数量,并登记台账和ERP调拨确认。,在退回一周内由质量工程师/生产工程师共同逐件检查,分析产品缺陷并登记缺陷类型及生产日期,并由质保部办理报废手续。,应返工的退回产品由制造部制定返工工艺(可反映在返工记录表单上)并由工程部和质保部会签,制造部经理审核,主管领导批准;制造部根据物流部排定的返工计划及时安排返工工作,具体参照《返工作业流程》进行,并立即制定纠正预防措施,消除不合格产生的原因,以防止类似事件的再次发生。,制造部需在ERP中按报废手续办理由质保部领用,统计质量成本。