文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
新加坡裕廊集团ERP系统实施的案例研究
姓名:何杰明
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:徐博艺
20060611
新加坡裕廊集团 ERP 系统实施的案例研究

摘要

企业资源计划系统(ERP)为企业带来了利益。但是这些系统是非常复
杂的;系统的实施也要求大范围的组织改革,需要较长的时间去完成。
因此实施它们是非常困难和昂贵的。
尽管许多企业已经从ERP系统获益,然而如果不关心它的计划和实
施,许多问题还是会浮出水面。虽然这些系统都上线使用,但也不一定
能按照期望的方式使用或者根本不被使用。用户往往不得不开发相应的
人工处理程序以确保系统正常运转。一部分问题是由信息系统技术引起
的,但是主要的问题都可归咎于管理和组织因素。
因此,要成功实行企业的一项制度不仅仅只是技术的采用,或是硬
件和软件的安装配置,而是等同于要进行一个彻底的组织变革的过程。
所以,采用正确的信息系统和密切留意系统实施的必要的成功因素,以
及重点解决ERP实施过程中关键性的整合问题,是非常重要的。公司应
该特别注意控制深远的组织变革,公司的重新配置和结构重组,并且整
合现有的业务程序。
本文分析了新加坡政府机构裕廊集团成功施行客户化集成软件 ERP
系统 eCREAM。像所有好的电子管理项目一样,eCREAM 没有从技术起
步,而是从人。为了把自己改造成为一个以客户为中心的组织,这个有
政府设立的组织必须彻底地脱离官僚阶层。同时,eCREAM 也需要一个
充满活力的 IT 基础构造;一个建立在坚固体系的,可以影响一组数据
库和基础组成的。
论文首先介绍了关于 ERP 的一些基本的定义和观点。包括典型的实
施方式、实施成功的指标、关键成功因素以及潜在的实施成本等。接着
对本案例—-裕廊集团进行了初步分析:裕廊集团所面临的经营上的挑
战和采用的 ERP 实施方案以及对成功的评价。论文在这里分析了实施方
案如何解决了四个关键的问题:(i) 人力问题、(ii) 客户问题、(iii)
程序问题、(iv) 技术问题。同时论文也评估了项目得以成功实施的关
键因素并从中总结了可学到的经验教训,为未来可能类似的 ERP 项目实
施提出了建议。最后,论文指出了本次研究的局限,也指出了将来可能
的研究领域。
研究发现确保顺利实施 ERP 系统,需要注意解决四个关键的整合问
题:(i) 人力问题、(ii) 客户问题、(iii) 程序问题、(iv) 技术问
题。人力问题关系到合理分配人力资源。其中包括四个与人相关的问
题:高度关注系统选用的重要性、确保用户接受、维护工作安全感和鼓
舞员工士气。解决客户问题包括对现有的业务运作程序进行改革的关
注、允许多媒介互动和培养客户的要求意识。解决程序问题包括了三个
方面:重新设计业务流程、完成程序合理化和实现程序简单化。成功的
技术问题解决方案要求裕廊在四个关键问题上注意:获取销售商的专业
技术、分阶段解除、系统结构、软件技术和确保知识传递。
通过对个案里关键的成功要素的分析,得出的借鉴经验和建议,并
用于类似的系统实施。根据分析建议,如果要确保 ERP 系统的成功实
施,机构必须在以下几个方面注意:
i) 业务领导者的参与是关键
ii) 挑战 EPR 销售商的经验
iii) 完成必要的业务程序重建
iv) 采用 80-20 原则在最短的时间内交付最主要的结果
v) 分期攻克,将项目分成可管理的部分
vi) 确保用户参与
vii) 设立明确的阶段性目标,沟通目的和为公布目标的达成
viii) 在正式推出前先试用
ix) 在培训和沟通上投资

关键字: 企业资源计划, ERP, 整合问题, 关键成功因素
A CASE STUDY ANALYSIS OF
ENTERPRISE RESOURCE SYSTEM (ERP)
IMPLEMENTATION BY JTC CORPORATION

ABSTRACT

Enterprise Resource Planning systems bring important benefits to
companies. But they are plex; their implementation typically
requires anizational change and can take a long time to
complete. Therefore they are very difficult and costl