文档介绍：MD020上海日立电器有限公司OracleiSupport实施方案Author: LinuxGaoCreationDate: 2001-08-14LastUpdated: 2001-12-27ControlNumber: SHEC/MD020/IBUVersion: ,->Options…:<Approver1> CopyNumber _____<Approver2>Toaddadditionalapprovallines,Press[Tab],-08-14LinuxGao1Nopreviousdocument2001-08--08-,,youcandeletethistableandtheCopyNumberlabelfromthecoverpage.(9-Dec-96)目录文档控制 ii文档说明 4文档简介 4有关名词 4参考文档 4公司基本情况 5公司简介 5当前组织结构 5系统的建立与权限控制 6系统的建立 6权限控制 6服务请求基础 8服务请求的基本要素 8服务请求的记录 9服务请求职责与流程 10服务请求的职责区分 10服务请求流程—客户投诉/信息索取 10返回品处理流程 11返回品数据的提取及分析 13网上查看 14iSupport主页内容 14帐号专有内容 14知识库信息 15Toupdatethetableofcontents,putthecursoranywhereinthetableandpress[F9].Tochangethenumberoflevelsdisplayed,selectthemenuoptionInsert >IndexandTables,makesuretheTableofContentstabisactive,andchangetheNumberofLevelstoanewvalue.(9-Dec-96)文档说明文档简介该文档为上海日立电器有限公司(以下简称上海日立)实施OracleiSupport的方案。该文档从OracleiSupport的功能出发,在对上海日立有关服务的各方(包括市场部国际营业所、华东营业所、售后服务科,营业技术部)和网站建设进行调研的基础上,撰写而成。OracleiSupport是OracleServiceSuite(Oracle服务套件)的一个模块,iSupport的实施,与服务套件中的其他模块密切相关。其核心思想在于通过iSupport网站形式为客户提供在线服务。客户通过前端Web界面实现所需的功能,有赖于在后端进行的设置及操作,尤其是OracleService,OracleSupport。因此,本文在叙述的时候,也将提及相关模块的实施。该文档的内容涉及到上海日立在服务方面主要的、关键的流程。有关名词本文中使用的有关名词,作出如下限定:服务人