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主讲教师：刘振元
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办公地点：华中科技大学南一楼西308
202X
物流服务运作管理
提纲
1
概述
物流服务成本管理
2
物流服务运作模式
物流服务质量管理
3
物流服务战略
物流服务收益管理
4
物流服务人员管理
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5
基于产品特征的物流服务运作
点击此处添加正文
6
物流服务时间管理
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第五章 基于产品特征的物流服务运作
基于内在价值的产品分类
基于外在表现的产品分类
产品包装
基本概念：
物流是供应链的重要组成部分，是为了满足消费者需求，有效的计划、管理和控制原材料、中间仓储、最终产品及相关信息从起始点到消费地的流动过程。
增加客户价值
基于内在价值的产品分类
不同客户类别的产品
生命周期不同阶段的产品
不同重要性的产品
第五章 基于产品特征的物流服务运作
第五章 基于产品特征的物流服务运作
不同客户类别的产品
根据产品使用者的不同：
消费品
工业品
不同客户类别的产品
消费品：直接供应最终消费者的产品
从顾客购买努力程度，消费品细分为：
便利品(Convenient Goods)：消费者购买频繁、直接，且很少进行比较选择的产品。
日用品、文具…
选购品(Shopping Goods)：消费者在购买时愿意比较价格、质量和性能的产品。
时装、汽车、电脑、家具…
特殊品(Specialty Goods)：消费者愿意花费大量精力，愿意等很长时间去购买的产品。
刻有名字的iPod
合脚的鞋
DIY的工艺品
…
第五章 基于产品特征的物流服务运作
第五章 基于产品特征的物流服务运作
便利品(Convenient Goods)
不同客户类别的产品
价格便宜
品牌度不高
不会花费额外的费用去购买
特征：
广泛开发分销渠道和设置众多的销售网点，保证产品的可及性
每个销售网点应保证产品的库存和配送的及时，保证产品的可得性。
对物流服务运作的要求
不同客户类别的产品
选购品(Shopping Goods)
特征：
性价比对消费者很重要
对物流服务运作的要求
销售渠道和网点都要减少
同一个市场区域内，供应商只需要几个网点便可以为客户提供产品或服务；
每个网点产品的库存水平也不必太高
分销成本相比较低。
第五章 基于产品特征的物流服务运作
第五章 基于产品特征的物流服务运作
特殊品(Specialty Goods)
不同客户类别的产品
对消费者很有吸引力
品牌和类型都是消费者特定的
替代性很低
可能是任何一种产品，从精美的食品到定制的汽车
特征：
客户服务水平、分销成本都相对较低。
对物流服务运作的要求
不同客户类别的产品
消费品：
从产品的使用时间，消费品细分为：
快速消费品(Fast Moving Consumer Goods, FMCG)：消费者消耗较快、需要不断重复购买的产品。
食品、饮料、日用品、烟草、酒、非处方药…
耐用消费品(Durable Consumer Goods, DCG)：使用寿命长，可多次使用的消费品。
电器
家具
…
第五章 基于产品特征的物流服务运作