文档介绍：理算人员绩效考核试行办法第一章总 则第一条为进一步加强理赔过程管控,提高理算人员的工作质量和工作效率,激发人员工作积极性和责任心,提高服务意识,特制定本考核办法。第二条本办法适用于 XX 淄博中心支公司正式在编理算人员的量化考核。第二章考核方案第三条考核依据在依据理赔实务流程和理赔岗位职责的基础上,充分考虑考核指标的公平、公开、合理性,选取了充分体现理算人员理算时效、案件数量、工作质量及服务质量的指标作为考核依据。第四条 理算岗考核工资1、理算岗人员每月每人从绩效工资中提取 600 元作为考核工资,按照本考核办法进行考核发放。第五条:考核指标1、必选考核指标:(1)案件收集、理算缮制数量考核;(2)理算时效考核;(3)赔案装订考核可选考核指标:(5)投诉、不规则案件、未决案件管理考核;(6)案件滞退率考核1第六条量化考核内容、、 理算负责人:1、理算时效1)根据分公司通报的理赔简报中数据作为考核依据,每月理算时效名次不得低于分公司考核的平均值,如发生低于情况当月扣发 100 元。2、投诉案件投诉案件及时率、结案率不得低于分公司考核的平均值,如达不到平均值当月扣发 100 元。3、不规则案件不规则案件当期平均完成率不得低于分公司考核的平均值,如达不到平均值当月扣发 100 元。4、服务质量因服务态度、工作失误造成的有效投诉,个案扣发 100 元;对理算人员因服务态度问题、人为原因延误案件流转的有效投诉案件,对理算负责人个案扣发 50 元。计算公式:考核工资=该项工资总额-理算时效扣款-投诉结案率扣款-不规则案件扣款-有效投诉扣款二、未决管理:1、未决材料接收查勘人员的查勘材料后登记并按规定顺序入档,必须做2到系统内材料与实际案件材料相符,对已上传系统但案卷中缺失的查勘材料,每案扣发 20 元。2、未决异常数据及时查看系统中的未决异常数据,及时提醒相关责任人处理,如未及时提醒处理,个案扣发 100 元。3、代查勘未决案件收到代查勘材料后要及时上传系统并查看系统内有关信息,对符合小额快捷赔付的案件,要及时将代查勘材料转收集人员收集理算,如因查看不仔细延误案件正常赔付的,个案扣发 50 元。4、服务质量对因服务态度问题、未决案件材料丢失造成的有效投诉案件,对未决管理员个案扣发 100 元。计算公式考核工资=该项工资总额-未决材料丢失扣款-未决异常数据扣款-代查勘案件扣款-有效投诉扣款三、单证收集:单证收集任务完成定义:对客户提交的索赔资料进行审核,根据不同险种、案情确定案件所需材料并收集齐全;已收集案件系统内提交理算缮制;理算岗无障碍理算转核赔审核通过后收集工作完成。1、单证收集数量(占 300 元)该项考核以每人每月收集的各险种案件数量为依据,对已经3单证收集的案件数量实行量化考核。单证收集案件数量按立案号为单位计算工作量,体现多劳多得的原则。(此项考核只针对市公司收集人员)该项考核工资=(单证收集该项考核工资总额/当月单证收集数量)×个人单证收集案件数2、小额快捷案件理算数量(占 200 元)该项考核以每人当月理算的案件数量为依据,对已经理算案件数量实行量化考核,理算案件数量按立案号为单位计算工作量,体现多劳多得的原则。该项考核工资=(该项考核工资总额/当月理算数量)×个人理算案件数3、待装订案件存量(占 100 元)每月中旬对上月理算结案的