文档介绍：西南交通大学
硕士学位论文
3G时代基于神经网络的移动通信业客户细分研究
姓名:路洋
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:熊件根
20100601
摘要随着人们对移动通信业务需求的加大,各大运营商也加大力度争夺市场,使得传统业务领域的收入己经趋于饱和,移动通信行业开始从用户的增量竞争转向户细分模型:最后运用神经网络算法进行数据聚类,完成中国移动客户数据的细西南交通大学硕士研究生学位论文第用户的存量竞争。各运营商将主要力度放在开展增值业务上,并努力使其成为新的利润增长点。只有对用户群的特点进行详细的分析和定位,才能针对他们的特点,有目的地开展业务,获得高的投资回报。现在国内的移动通信运营模式正逐步向以客户为中心、以数据为中心、以信息为基础的国际先进模式转变。本课题的研究目标是针对时代中国移动庞大的客户资源,在掌握市场一般特征的基础上,对其客户的消费需求和购买行为进行研究,按照客户消费特征和购买规律划定目标市场。通过整合来自营业、计费、账务、客户等系统的客户数据,根据客户细分理论,形成统一的客户数据量表;设计了基于数据挖掘的客分研究。通过对收集来的某高校学生在中国移动系统中的数据进行实证研究,经过数据清洗、转换等一系列数据预处理,并通过科荷伦自组织映射网络这一神经网络算法进行数据聚类分析,最终得到合理的细分结果,验证了设计出的基于神经网络的客户细分模型。关键词:客户细分:数据挖掘;神经网络;科荷伦自组织映射网络
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簧曩名黝铲裟写篇嚼日期:詉.『日期:ィ甪、门西南交通大学学位论文版权使用授权书槐C芮褂帽臼谌ㄊ椤本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于C芸冢年解密后适用本授权书;朐谝陨戏娇蚰诖颉啊’
学位论文作者签名:瞒啤日期。矽/西南交通大学硕士学位论文主要工作毕声明⑼ü醋杂R怠⒓品选⒄宋瘛⒖突У认低车目突荩云浣姓希本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下:形成统一的客户数据量表,为更深层次的数据挖掘作基础。⑸杓仆瓿杀疚牡幕谑萃诰虻目突阜帜P汀⑼ü允占吹哪掣咝Q谥泄贫低持械氖萁惺抵ぱ芯浚过数据清洗、转换等一系列数据预处理,并通过科荷伦自组织映射网络这一神经网络算法进行数据聚类分析,最终得到合理的细分结果,验证了设计出的基于神经网络的客户细分模型。本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。
第滦髀选题的背景及意义经济增长的加快和人们对移动通信业务的需求加大,中国移动通信行业在这二十年里有了高速的发展,随着用户的普及,各大运营商也加大力度争夺市场,西南交通大学硕士研究生学位论文第使得传统业务领域的收入己经趋于饱和,带来的直接影响是:用户的人均价值开始下滑,客户的忠诚度明显降低,移动通信行业开始从用户的增量竞争转向用户的存量竞争。各运营商将主要力度放在开发增值业务上,努力使其成为新的利润增长点,来提高人均价值。增值业务种类丰富,单个业务用户群有明显的特征和区别,这是因为不同消费层次、不同用户群体所引发的多样化、个性化的市场需求。为了使先前的投资能有一个相对比较高的回报,应通过分析用户群,针对用户群的具体特点,对其进行一个比较合理的定位。只有根据这些定位,制定出针对性的营销方案,才能比较有效的获得投资时所期望达到的预期回报。管理信息技术的发展使得市场竞争加剧,也使得客户的需求变得个性化、多元化,传统的商业运行模式受到了巨大的冲击。客户关系管理渐渐地取代了传统的基于产品,溃琍价格,傧的竞争模式,未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争,演变成客户关系管理的竞争【俊R贫通信行业的主要盈利模式是为了通过向客户提供通信服务来赢取利润,而客户对移动通信服务的质量、灵活性、多样化和个性化的期望值也是越来越高,吸引和留住客户成为了立足之本【俊U饩鸵G笪颐歉玫亩钥突ё试唇邢阜郑灾⑾药,投其所好。顺应时代的发展需要,中国的几大国有通信运营商进行了一次整合,这意味着中国的移动通信产业将进入全业务运营模式,竞争直接涉及到固定电话、移动电话、数据服务等各个方面,这些细分的市场对每个公司的产品定位、营销方案提出了一轮新的挑战。对于移动通信行业在朝服务发展的过程中最大的挑战莫