文档介绍：中国科学技术大学
硕士学位论文
基于改进型模糊聚类算法的电信客户细分研究
姓名:石辉
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:吴春旭
20100501
要摘随着中国牌照的发放,中国电信行业的竞争格局发生了巨大的变革,中模糊聚类的研究是数据挖掘中的一个新兴且很活跃的研究领域,可以用来发类算法,利用蚁群聚类可以实现任意形状聚类的特点,解决了传统模糊的“”品牌的客户聚类分析研究,得到了优良的客户细分结果,并据此为中国国移动通讯集团公司的“”品牌的业务营销面临着巨大的挑战。唯有实施合理的客户细分并准确定位客户的市场需求,“放疲痡‘。数据挖掘技术研究和发展为移动公司“”品牌客户细分和客户需求分析提供了可靠的方法。现数据分布和模式,是数据挖掘的一个很重要的工具。本文提出的改进型模糊聚聚类脑统跏蓟问侍猓ü员曜际菁牟馐裕っ髁烁盟法的优秀的聚类效果。本文重点将改进的模糊聚类算法运用于中国移动某省公司移动的“”品牌的市场营销提出了具体的策略和建议。关键词:模糊聚类算法客户细分电信数据挖掘
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:二皇作者签名:峒中国科学技术大学学位论文原创性声明中国科学技术大学学位论文授权使用声明口公开口保密!D本人声明所呈交的学位论文,是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成果。除己特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含任何他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确作为申请学位的条件之一,学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权,即:学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文编入《中国学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。的说明。作者签名:保密的学位论文在解密后也遵守此规定。
第滦髀研究背景及意义中国电信业的竞争格局工业和信息化产业部于去年年术分别向中国移动、中国联通和中国电信三家动通信的牌照,这意味着我国的通信行业正式进入了时代。国内电信进,其全球通、神州行和动感地带三大品牌早已深入人心,至今手机客户群已累计达亿,占据全国没谐》荻ブ啵贝切幸档牧贰牌照发放后,中国移动仍利用其巨大的客户群,继续占据市场运营的至高点,户作为首要任务。中国联通把网络和网络予以整合,用户无需更变卡片升级而重新选购手机,占据业务市场的领先地位。能够预见,将来国内电信行业会面临更加激烈的市场竞争,在时代,电信企业未来的发展方向,,然后针对不同的客户,制定相应的促销方案。、中国联通和中国电信之间的差距,重组后三家公司互有优劣,形成了崭新的竞争格局。各有长短的三大运营商策划了全面的竞争布局,基础设施建设开始投入,新业务也将逐步推向市场,三大运营商之间的竞争将从发展战略到营销手段、从商业模式到业务形式、从网络布局到终端定制全面展开。中国时代刚刚拉开序幕,三大技术标准谁更具有优势尚难确定,但可以确定的是,客户仍为电信企业市场竞争之核心。中国移动首先在服务方面予以改以抵消其他方面的不足。但是,中国联通和中国电信也立即制定对策,将发展用就能畅想业务,也抢占了大量市场,为业务的发展提供有力保障;中国电信发挥其固定、宽带、移动、数据、信息捆绑的优势,确保了客户无需因网络程度上取决于电信运营商拥有的客户数量和规模。目前,诸多行业均运用客户细分的战略以提高服务水平、实现利润增长。科学的客户细分结果表明,企业能够分析和检测不同级别客户的消费行为,找出不行业也不例外,譬如,中国移动公司已将其业务的品牌命名为“”,在该.
、差异化的市场,按值进行客户细分的传统方法,不再能满足移动起挑战剖亓。若要保持领先的市场地位,提升用户价值,移动事管理、政府行政、科技研发和工程设计等领域中广泛使用,企业内部的数据量正在极速增长。面对海量的数据,人们常常不能有效获得感兴趣的知识,这样,类全新的商事信息处理技术,其主要特点在于,能过对商业数据库中的大量业务性信息和知识戮┟鳎。近些年以来,数据库的广泛使用使企业累积了类分析有助于人们发现特征迥异的不同客户群和对客户细分起关健作用的指标品牌下,不仅集合了通话等语音业务以及短消息等数据业务,还挖掘了可视电话、手机电视和手机搜索等业务。目酶,移动公司正面临着巨大的挑战,中国联通和中国电信对移动公司的市场主导地位正展丌强大的攻势,而主要采用的竞争手段就是不断抢夺中国移动的客