文档介绍：拂删委员:垮诛哆大客户管理对企业市场绩效的影响研究专业:管理科与工程硕士生:张树超指导老师:邬金涛
导师签名:勘今障学位论文作者签名:张树抬日期:劢年日学位论文作者签名:张树坦学位论文原创性声明学位论文使用授权声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。日期:劫知年参月本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入日期:年月日
现今很多企业实施大客户管理项目,跨销售、生产、财务等内部大客户管理对企业市场绩效的影响研究专业:管理科与工程硕士生:张树超指导老师:邬金涛摘要度对Ч挠跋旖洗螅琄正式化程度与拘Ч合喙亍Ч响;在栊Ч淞康牟饬可喜捎玫ハ虿饬浚赡艽嬖诮洗笪蟛睿恢豢悸橇薑组织职能部门,来更好地及时响应客户的服务需求,从而建立良好的企业/客户关系。本文从内部组织视角对中国企业实施大客户管理的绩效进行研究,找出内部组织影响大客户管理效果的关键因素,并探讨Ч欠褡魑V薪楸淞坑跋到企业的市场绩效。主要结论:卟愕牟斡氤潭取⒒疃慷取⑼哦拥睦贸内部组织视角下吒霰淞亢推笠凳谐〖ㄐе涞牟糠种薪楸淞浚籏效果对企业市场绩效有正面影响。本文的不足和局限在于并没有考虑中国区域经济和文化特征对挠效果对企业市场绩效的影响,并没有考虑其对财务绩效的影响。关键词:大客户管理Ч谐〖ㄐЧ叵涤O
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目录第虑把浴璴研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第麓罂突Ч芾硐喙匚南鬃凼觥大客户管理的界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯大客户管理的维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯大客户管理的实施效果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。大客户管理对企业市场绩效的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯文献综述小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第卵芯靠蚣芎脱芯考偕琛大客户管理影响企业市场绩效的理论框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。大客户管理影响企业市场绩效的研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第率抵ぱ芯渴萦敕治觥描述性统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯问卷与量表介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一实证分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。实证研究结论及管理启示⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第卤疚难芯拷崧邸主要研究结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究创新及局限⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..未来研究展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附录一变量测量量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯兰恰