客房夜床服务PPT讲座.ppt

文档介绍：开夜床服务什么是夜床服务?turndownservice夜床服务,即夜间整理服务,通常在晚上6点到9点之间,为客人提供的夜床整理服务。如何做夜床整理?1、准备工作2、夜床服务流程一、准备工作1、夜床服务表准备。房务中心文员每天17:00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜床服务表,特别需要注明客人国籍、住客人数,VIP客人要注明贵宾等级。2、夜床免费水果的准备。房务中心文员每天16:30前统计当日预抵客人情况,将房价达到派送水果要求的房间号列出来,按规定发放水果。3、免费水果、夜床服务表和报纸的领取。楼层服务员每天17:00后到房务中心领取免费水果,17:30后领取夜床服务表,并根据客人国籍领取报纸。4、晚安卡的准备。楼层服务员每天16:30前打电话询问房务中心次日天气情况,并填写晚安卡。5、工作车的准备。每天17:30前将工作车物品补充齐整,将免费水果、报纸、冰块、开夜床小礼品、晚安卡等物品放到工作车上。准备工作做好之后,就可以开始进行夜床服务工作了……二、夜床服务流程(一)、开夜床时间:18:00----21:00为什么不能在21点之后呢?(二)敲门1、如果房间开着“请勿打扰灯”,则将“客人通知”卡从门缝中塞入房间,此房间不开夜床