文档介绍：盔型呈声关于学位论文使用授权的说明期:卅。·瑃目明尸期:兰竺:主:婷艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑作者签名:导师签名:期:主全:痕本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《供电企业械目突Ъ壑灯拦滥型研究》,是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间,在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:日本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定,即:①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文;③学校可允许学位论文被查阅或借阅;④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文;⑤同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。
要摘篜客户是现代企业最重要的资产,客户关系管理已经成为各级供电企业市场运营的核心。客户作为企业的资产,对其价值进行评估是供电企业客户关系管理首先要解决的问题。只要实现了对客户资产的有效合理的评估,才能对供电企业客户关系管理提供决策支持,才能指导供电企业实施有效的营销策略并实现营销资源的合理配置。本文首先引入了客户资产的概念,并将客户资产与企业财务资产做了对比分析,指出客户资产的特性并对客户资产的评价方法做了系统的研究。然后结合客户生命综合评价方法,构建了评价指标体系和客户价值评估模型,并对指标体系内主要指标含义和计算方法进行了详细的说明。最后,论文结合具体算例,进行了评估模型的实证计算和分析。关键词:供电企业突Ъ壑担突ё什壑灯拦华北电力大学硕十论文琧瓹,瓻甌..,.琧..,
第一章引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二章客户资产价值理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第三章供电企业客户价值评估原则及方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..选题背景及其意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯.国内外研究动态⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..谕饪突Ъ壑笛芯肯肿础.┑缙笠悼突Ч叵倒芾硌芯肯肿础.┑缙笠悼突Ъ壑笛芯肯肿础课题研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯成果和创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯对客户价值研究视角的界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯客户资产⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...┑缙笠荡罂突У慕缍ā.┑缙笠荡罂突氐恪客户资产价值评估方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯指标权重设置方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.评价指标的预处理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..ㄐ灾副暧攵恐副甑牧炕目录中文摘要英文摘要华北电力大学硕士论文
第四章供电企业客户价值评估模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第五章客户价值评估模型算例分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第六章结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.谢⋯⋯:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯在学期间发表的学术论文和参加科研情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.....⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯.集成法确定最终的权重⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯供电企业客户价值评估指标体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.主要客户价值评价指标解释及计算⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...突Ч旱绻毕准壑礏。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..突ЬW纯黾壑礏。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⒄骨绷壑担Α数据信息采集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..确定最终权重⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..客户价值排序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..客户聚类分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..专家意见生成判断矩阵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯层次分析法指标赋权⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..客户原始数据信息⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.熵权法赋权及集成法确定最终权重⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..客户价值计算及分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..致华北电力大学硕十论文.
第一章引言选题背景及其意义随着经济的不断发展,市场竞争空前加剧,各类企业都面临着激烈的竞争压力。现代市场发展呈现出多种新趋势:从吸引客户向赢取忠诚客户转变、从以产品为中心向以客户为中心