文档介绍：金歌KTV内修资料(内部资料注意保管)金歌KTV内修资料TKV是一个高档娱乐消费场所工作人员必须能力强、素质高,要求活泼、开朗、热情、大方、阳光、积极、能说会唱、有礼貌、有涵养。专业能力强,社交范围广、有组织力、有学****力、有执行力,能出谋划策乐于奉献的人。优秀的KTV服务人员,具体表现为总则五条:一心:对公司的忠诚之心;二意:凡遇事皆多思索、考虑;三轻:说话轻、走路轻、操作轻;四勤:眼勤、口勤、手勤、脚勤‘五到:眼到、口到、手到、脚到、心到。基本礼貌用语十字您好!请、谢谢、对不起、请原谅、再见。常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。三、夜场工作中服务礼貌用语,先生、老板、帅哥、美女、大姐、小妹。1、先生、美女、晚上好,欢迎光临金歌KTV;2、请问你们几位,(有没有预定)。3、先生、美女、这边请;4、请问你们是吃饭、还是直接唱歌;5、我们这有家常菜、小火锅、烧烤;6、好的,谢谢,请稍等,马上帮您送到;7、不好意思,打扰一下,让您久等了,这是您的XX饮品;8、酒水都上全了,请慢用,有事尽管吩咐,祝您玩的开心;9、对不起,打扰一下,为您清理一下台面;10、先生、美女、请检查带好你的随身物品(手机、钱包);11、不客气,这是我们应该做的;12、对不起、请借过、谢谢;13、感谢捧场,望以后多多关照;14、先生、美女、请问需要什么服务吗?15、先生、对不起、我是新来的员工,这个我还不懂,请您稍等一下,我去找我们领导来为您解决;16、先生、美女对不起,请您配合我们的工作;17、先生、美女对不起,我没有这个权利;18、打扰一下、请问你们谁买单?好的,请稍等,已经很优惠了,我们歌厅酒水本身很便宜,瓜子(爆米花)也送了,不能再优惠了。19、请问歌曲都会点吗?没有的新歌可以在云歌单下载;20、不要在包厢内打闹,不要到其他包厢去串包,以免发生误会。21、歌厅营业时间至凌晨2:00,谢谢光临你,请慢走,欢迎再度光临金歌KTV。领导礼貌语言老板下午好;老板我走了,再见;老板打扰一下,XX包厢客人说要见你;老板打扰一下,XX包厢XX事,请你去处理一下;老板不好意思,这件事我不会,麻烦你教我一下;老板,这件事我知道,应该这样做;老板,谢谢你;知道了老板,谢谢你;谢谢,老板;你好老板,我今天有个建议;老板,我知道了;知道了,老板,谢谢你,祝你工作愉快;对不起老板,这件事我做错了,请你原谅;对不起老板,我今天迟到了,请你原谅;对不起老板,打扰一下,我有XX事向你汇报。KTV奖罚制度病假:需办理医院证明(收费单、药单、病假条)以第二天上班第一时间交于经理,未交按事假处理,扣除当天50%的工资,上限两天。事假:需请假,特殊情况提前一天申请,得到经理同意后方可请假,未经批准休息一天扣除三天工资。迟到一次罚款20元,三十分内扣除半天工资,迟到三次按旷工处理。早退十分钟罚款20元,三十分钟以上按旷工一天处理。规定培训日不接受培训者,按旷工一天处理。员工不服从上司安排第一次罚款50元,第二次100元,情节严重予以开除。(扣除其押金)上班必须按歌厅标准着漂亮工装、化自然清淡的妆、前不遮眉的发型,穿达到标准身高的高跟鞋()带胸牌,保持口腔卫生,不吃有异味的食品,否则罚款100元。擅自串岗,离岗聊天罚50元,情节严重处罚100元或停岗。酒水食品禁止食用,客人点的酒水食品责任人要详细记账,否则赔偿相应的金额并处罚款100元。在上班期间严禁嚼口香糖、玩手机、接打私人电话,客户电话不得超过两分钟。违者罚款50元。在包厢内严禁损坏歌厅形象、待客高峰期、离客高分期禁止吸烟,不准脱岗吸烟,上班时间禁止喝酒,违者罚款50元。领导安排的工作事项要积极执行,执行后向领导汇报,如未完成或没汇报者罚款50元。不得奔跑(在场所营业时,紧急情况除外)站立、站姿不规范罚款50-100元。不与客人发生矛盾,不可避免时,我们作为经营者要礼让对方,不与客人争高低。若有不良客人发生争执打架斗殴时要积极阻止,如不作为罚款200-1000元,情节严重者予以开除。(扣除其押金)工作时间到处乱坐、聊天、说笑、打闹、语言粗鲁、背靠门、墙或其他物品,双手叉腰、挽手者、嚎唱歌曲,吹口哨、乱搞对象、不得将任何物品夹于腋下,违者罚款100-200元。客人走后房间卫生、设施、不能很好的打扫检查完整,违者罚款50元。如有物品损坏,没有发现者按价赔偿。要善于观察评估客人,如果接待下行为素质不良的客人,对歌厅造成影响,赔偿其损失并罚款100-200元。认真记录工作情况,工作述职,否则罚款50-100元、买单时配合收银员做好收银工作,并做好存酒记录,做好欢送礼仪,否则罚款100元。不爱护设施、设备,发现客人破坏不加以阻止/上报,罚100元。当月罚单达到3张,给予停岗,重新培训(五天没工资)