文档介绍：陕西国际商贸学院《导游业务》课程标准课程基本信息课程名称导游业务课程编号考试/考查考试总学时64实验(实训)学时18总学分4课程性质专业方向课适用专业旅游管理开课单位商学院二、课程的性质与任务及设置目的(一)课程性质与任务《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学****使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。(二)前后续课程的安排先修课程:《陕西导游》、《导游基础》。三、课程目标(一)总体目标使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题;熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。(二)、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题。、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施,以及各种导游的技能与方法,提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。;培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质;培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。四、课程设计思路(一)课程设置的依据根据专业建设委员会的建议;根据旅游行业岗位实际工作需要。(二)课程目标、内容制定的依据转变以理论为主的传统教学理念;立足旅游管理岗位的实际需要;以教师为主导,学生为主体;提升学生的综合能力。(三)课程目标实现的途径校内理论教学和基本实践模拟操作,校外为期半年的顶岗实****五、教学内容、基本要求与学时分配(一)课程教学内容第一章、导游概述教学目的与要求:了解导游的定义、导游工作的产生与发展;理解导游工作的性质;掌握导游工作的特点。教学内容:、:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。难点:旅游心理学的研究方法教学建议:正确的服务理念的建立对于学生以后的实****工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度,是建立专业兴趣的关键环节;课堂讲授。第二章、导游人员教学目的与要求:了解导游人员的概念,各类导游的职责;理解导游工作集体和各类导游人员的具体条件;掌握导游人员的分类及导游人员的基本职责。教学内容::导游人员的概念、导游人员的分类及导游人员的基本职责。难点:导游人员的分类及导游人员的基本职责教学建议:正确的服务理念的建立对于学生以后的实****工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度;课堂讲授与讨论式相结合。第三章、导游服务规程教学目的和要求:了解全陪导游工作规程、海外领队工作规程;掌握地陪导游工作规程。重点:全陪导游工作规程、地陪导游工作规程。难点:地陪导游工作规程。教学内容::正确的服务理念的建立对于学生以后的实****工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度;课堂讲授与多媒体演示及启发讨论式相结合。第四章、导游服务技能与方法教学目的和要求:了解导游语言的概念、基本形式、作用和要求。教学内容::导游带团技能及常用导游方法。难点:导游带团技能及常用导游方法。教学建议:正确的服务理念的建立对于学生以后的实****工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度,是建立专业兴趣的关键环节;课堂讲授与多媒体演示及启发讨论式相结合。第五章、导游服务质量管理教学目的和要求:了解导游服务质量的概念、导游工作中常见的质量问题;理解导游服务质量标准;掌握导游服务质量的考核、管理和监督。教学内容::需要对旅游行为的影响,旅游者的需要及其基本分类,如何激发旅游动机。难点:旅游者的需要及其基本分类,如何激发旅游动机。教学建议:正确的服务理念的建立对于学生以后的实****工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度;课堂讲授