文档介绍：服务礼仪规范课堂规则开放的心态,积极参与,勤于思考,勇于发问封闭的环境,不要受外界的干扰请把手机等响动装调至静音状态什么是礼仪??礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么??礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。自尊?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”?第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人素质:?尊重上级是一种天职?尊重下级是一种美德?尊重客户是一种常识?尊重同事是一种本分?尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则?ept,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。?重视对方Appreciate,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。?赞美对方Admire。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。学习礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象?第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德?1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;?2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。?3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。学习礼仪的意义?展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德?个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。?教养体现于细节,细节展示素质。学习礼仪的意义?有利于建立良好的人际沟通。?有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点:1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。?人际交往中的常规距离有四:1、私人距离:小于半米;2、常规距离(交际距离):半米到一米;3、礼仪距离(尊重距离)与长辈或领导:一米到三米之间;4、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。