文档介绍：《天下良医责任------医患心理沟通学》本内容由鼎积管理沟通网(布,未经许可不得转载!一、课程主题《天下良医责任------医患心理沟通学》二、授课对象医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式讲授与案例分析,研讨与互动训练四、授课时间6小时:1天或12小时:2天五、课程背景及价值医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映,但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。六、课程目标1、明确医患沟通的重要性,纠正关于沟通的错误观念。2、掌握一流的沟通技巧,正确处理医患沟通中出现的矛盾3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。七、学员受益通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,剖析医患角色及医患关系,强调课程的实用性、技巧性与艺术性,完全以管理实践操作为着眼点,确保学员易学易懂,其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。课程结束时,学员立刻有能力做到:◇圆满:知道怎么和患者说话,该和患者说什么话◇开明:知晓沟通可解决的问题,明确曾经的不足◇开心:利用沟通工具公式,轻松驾驭内心与语言◇开悟:走出人生的迷宫,找到从医的乐趣与幸福◇系统:偏听偏信是沟通最大的障碍,系统才能使学员沟通游刃有余◇实用:不仅解析说话的原理,大量的工具与套路,使学员驾轻就熟◇有效:在中国,中国医务人员与中国患者和家属,讲中国话的沟通还有更大的秘密,在现场一一为您揭开……八、课程大纲《天下良医责任------医患心理沟通学》一、、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事,说得体的话,2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验,养成迅速适应环境的习惯三、、沟通从心开始3、人性中的禁忌是什么四、常见心理现象分析与应用1、角色心理(变心板)2、紧张缓和3、自我求证4、算命的心理术5、错误的前提暗示6、正义的假面具7、弗洛伊德心理解剖图五、医患沟通误区1、年龄阅历2、学历学问3、真诚==实话4、真诚==实在≠实话六、沟通总原则1、以情动人大于以理服人2、人在理智与感情面前,宁愿选择感情七、、热情、诚恳、、,多言和慎言相结合八、医患沟通前的准备1、考虑人性在沟通过程中的作用2,充分把握人性的弱点,3、考虑到对方的需求点