文档介绍：前厅工作细化报告(唐辉)《一》团队房间的分配: (1)根据团队时间分配房间(此项需前台工作人员打电话与客人确定到店时间);(2)仔细查阅团队订房单,根据单上的要求安排房间。《二》散客房间的分配分配房间 :(1)首先检查客人房间是否完全准备完毕;(2)按特殊要求报告上所显示的内容,先为有特殊要求客人分房;(3)分配早到店的客人的房间,使其入住时能迅速顺利进房;(4)保证所有散客抵店前,其房间已分配完毕且打扫干净。(5)报表存档;(6)前台接待处应将散客客人入住登记表分类存档,以便于查询。并归类、收集客户资料。《三》  :(1)客人抵达时,首先表示欢迎,有礼貌的问明客人的姓名并作称呼;(2)客人到达前台但你在忙碌时,应向客人示意,表示他将不会等很久(如客人已等候多时,应首先向客人致歉);(3)根据客人提供的信息查找订房;(4)在办理入店手续时,查看客人在电脑系统中所注明的特殊要求和注意事项。: (1)请客人在登记卡上填写所需的各项内容,问清付款方式,并请客人在登记卡上签字;(2)核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等;(3)按规定收取押金;(4)为客人分配一间适合其需要的房间,并与其确认房价和离店日期,将钥匙交给客人。 :(1)入住手续完毕后,询问客人是否需要行李员帮忙;(2)告之客人电梯的方位;(3)祝客人住店愉快。 :(1)接待客人完毕后,立即将有关信息输入电脑;(2)检查信息的正确性并输入客人的档案中;(3)登记卡要存放进客人入住档案栏中,以便随时查询。《四》 :(1)按照团队要求提前分配好房间;(2)在团队抵店前,预先备好日玩山泉、夜泡温泉、避暑度假首选新丰云天海温泉原始森林度假村地址(ADD):广东省新丰县梅坑镇利坑村(105 国道 2406 处,从化交界)电话(TEL):0751-6920666 传真(FAX):0751-6920000团队的钥匙,并与有关部门联系确保房间为完好房;接待团队人住 (”前台接待人员与销售一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处,请客人登记;(2)销售须告知领队有关事宜,包括:早、中、晚餐地点,饭店其他设施等;(3)接待人员与领队确认房间数,人数及叫早时间;(4)经确认后,请团队联络员在团队明细单上签字且前台接待处人员亦需在上面签字认可;(5)团队联络员和领队接洽完毕后,前台接待员需协助领队发放钥匙,井告知客人电梯的位置。 (1)手续完毕后,前台接待员将准确的房号名单转交礼宾部,以便行李发送; (2)修正完毕所有更改事项后,及时将所有有关信息输入电脑。《五》客人入住(1)VIP 房分配:(1)VIP 房分配力求选择同类房中方位、视野、景致、环境、房间保养方面处于最佳状态的客房;(2)VIP 到达饭店前要将装有房卡、钥匙等的欢迎信封及登记卡准备好;并在客人到达前通知客房检查房间,确保房间状态正常;(3)礼品发送准确无误。 (1)准确掌握当天预抵 VIP 客姓名;(2)以客人姓名称呼客人,及时通知销售部经理,由销售部经理亲自迎接; (1)复核有关 VIP 客人资料,并准确输入电脑;(2)在电脑中注明“VIP”以提示其他各部门或人员注意;