文档介绍：华东交通大学
硕士学位论文
我国中小旅行社导游人员激励问题研究
姓名:刘思君
申请学位级别:硕士
专业:劳动经济学
指导教师:汪玉奇;林井萍
20080401
独创性声明
本人郑重声明:所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究
工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方
外,论文中不包含其他人已经发表和撰写的研究成果,也不包含为获得华
东交通大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作
的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢
意。

本人签名_______________日期____________

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本人签名____________导师签名__________日期___________
第一章绪论
第一章绪论
研究背景
随着“奥运旅游年”的到来,以及国民休假制度的不断完善和带薪休假制度的全面
落实,我国将形成巨大的旅游消费市场。根据世界旅游组织预测,到 2015 年,中国将
成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。在这
一阶段中,人们的休闲度假旅游需求将快速增长,旅游业对基础设施的需求明显增长,
对相关行业的依托和促进作用更为明显,对经济社会发展的作用也更为突出。
改革开放以来,尤其是九十年代中期以后,以有限公司性质为主的中小型旅行社开
始登上历史舞台,并且获得空前发展。根据国家旅游局发布的资料显示,截止到 2006
年底,全国共有旅行社 18475 家,其中国际旅行社 1688 家,国内旅行社 16787 家,全
国旅行社直接从业人员为万人,如按国际经验,旅游业每增加一个直接就业人员,
将间接增加 5 个人就业来计算,相当于提供了万个间接就业机会。而 1998 年同
期的数据是共有旅行社 6360 家,其中国际旅行社 1194 家,国内旅行社 5166 家,全国
旅行社直接从业人员为万人。从中可以看出,在这八年期间,国际旅行社的数量
增长并不明显,只增加了 41%;而国内旅行社的数量增长迅速,增加了两倍多。客观来
讲,我国旅行社中的绝大多数属于中小旅行社,因此,中小旅行社的发展与壮大,对我
国的旅游业的未来起着重要的作用。
但是,中小旅游社长期以来积累的一些深层次矛盾和问题,日益成为制约其发展的
关键因素。其中一个主要的制约因素是中小旅行社普遍缺乏良好的人才观念和管理机
制,尤其是对导游人员的激励制度。导游人员在整个旅游活动中处于中心地位,一次旅
游活动的成功与否,关键往往在于导游服务质量,在国际上旅游界将导游人员称之为“旅
游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活的导演”。因此,能否对导游人员进行
有效的激励和管理,建立起一个能够有效调动导游人员积极性、提升导游人员对旅行社
的忠诚度的激励机制,已经成为影响到中小旅行社的持续发展的核心问题之一。在这种
背景下,本文对我国中小旅行社导游人员的激励问题进行了研究。
研究意义
一方面,随着中国加入世界贸易组织,外资旅行社进入中国,参与到瓜分中国旅游
市场;另一方面,由于旅行社的准入门槛很低,越来越多的中小企业进入这个市场,竞
争变得越来越激烈。旅行社属于服务业范畴。旅行社所提供的产品即旅游路线,是一种
特殊的服务产品,它在生产的过程中也同时在消费。此外,对于顾客旅游过程中所涉及
的诸如酒店的客房、旅游景点等绝大多数资源,旅行社只对其有使用权,而不具有所有
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第一章绪论
权。旅行社提供的这些产品的质量无法整齐划一,质量考核弹性也很大。所以,以上这
些的特性决定了旅行社走品牌化道路要比生产工业产品的企业更困难。一条新的旅游线
路一旦被开发出来,其他所有旅行社都可以推销相同的产品,而前期的投资者大多无法
获得更长久的利益。所以各家中小旅行社推出的线路基本相同,没有太大差异。消费者
面对众多的旅行社和旅游产品,选择的空间很大,自由度也很高,因而就造成了旅行社
之间把价格战放在了首位,最后导致中小旅行社利润率极低。这就使得这些中小旅行社
通过业务经营来积累资本、扩大规模变得更加艰难。总之,企业规模和线路产品的相似
性决定了中小旅行社吸引和保持人才的重要性。因此,中