文档介绍：2目录关于本书(5)中文版序(6)引言打破一切常规(23)第一章测量的标尺锡利群岛外的一次惨祸(33)“什么事情我们明知重要却无法测量?”测量的标尺(37)“怎样测量人力资本?”实践检验十二个问题(43)“测量的标尺与经营业绩相联吗?”一个典型事例(51)“这些发现对一家公司究竟意义何在?”登山(56)“为什么十二个问题有先后顺序?”第二章优秀经理的智慧智者的话(67)“盖洛普采访了什么人?”优秀经理知道什么(70)“优秀经理所共有的革命性的真知灼见是什么?”优秀经理做什么(73)“一名优秀经理的四大基本职责是什么?”四大要诀(82)“优秀经理如何发挥这些作用?”第三章第一要诀:选拔才干优秀经理怎样定义才干(87)“为什么做好任何工作都需要才干?”选择最合适的人(89)“为什么才干比经验、智力和意志都重要?”3大脑年代(97)“经理能把一个人改变多少?”技能、知识与才干(102)“这三者之间的区别是什么?”用才干的眼光看世界(113)“我们现在可以打破哪些神话?”优秀经理怎样找到才干(120)“优秀经理为什么那么善于选拔才干?”来自教练的忠告(126)“约翰·伍德恩谈才干的重要性”第四章第二要诀:界定结果遥控管理(131)“为什么管好人那么难?”诱惑(134)“为什么那么多经理力图控制员工?”基本规则(144)“优秀经理在什么情况下和用什么方式来求助于步骤?”你被雇来做什么(157)“你怎么知道结果是正确的?”第五章第三要诀:发挥优势让他们更上一层楼(165)“优秀经理怎样使每个人的潜力得到释放?”转变的故事(168)“为什么试图改变他人如此有诱惑力?”角色分配是关键(172)“优秀经理是怎样始终如一地培养优秀业绩的?”通过例外管理(176)“优秀经理为什么打破金科玉律?”花最多的时间和你的明星员工在一起(179)“优秀经理为什么有偏爱?”如何在管理中避开弱点(191)“优秀经理是怎样将有害的弱点转变成不相干的欠缺的?”第六章第四要诀:因才适用4盲目、疲惫的攀登(205)“旧的职业道路出了什么问题?”一级未必通往另一级(211)“为什么我们总把员工提拔到他们所不能胜任的级别呢?”在每一个职位上创造英雄(214)“怎样解决威望短缺的问题。”三个故事和一份新职业(223)“什么是推动新职业的驱动力?”“残酷的爱”的艺术(237)“优秀经理们如何解雇员工,同时又使关系完好无损?”第七章转动钥匙:实用指南才干面试的艺术(247)“什么是该问的问题?”绩效管理(254)“优秀经理如何每天对每个员工转动后三把钥匙?”你自己的钥匙(261)“员工能转动这些钥匙吗?”***(266)“公司如何为优秀经理创造良好环境?”力量的汇合(273)附录附录A通往经营业绩的盖洛普路径(277)“什么是通往股东价值持续增长的路径?”附录B优秀经理怎么说(281)“优秀经理如何回答第二章中的三个问题?”附录C选拔才干(283)“各种工作中哪些才干最常见?”附录D发现十二个问题(286)“盖洛普是如何发现这十二个问题的?”附录E元分析(288)“元分析的细节是什么?”5关于本书在世界众多的顶级经理中,相互间的共同之处往往是不多的。他们间存在着性别、种族和年龄上的差异,各有与众不同的办事风格和持续关注的目标。尽管这些优秀经理可谓千人千面,却有一处彼此相同:他们在动手做任何一件事之前,总要打破一切“传统智慧”的陈规戒律。他们不相信,只要经过充分培训,一个人想做什么,就能做成什么。他们从来不试图帮助一个人克服他的弱点。他们一向不把金科玉律放在眼里。而且,由不得你不信,他们甚至有所偏爱。他们为什么这样?这本非同凡响的书将会告诉你。盖洛普公司的马库斯·白金汉和柯特·科夫曼对来自不同行业的大批优秀经理进行了深入研究,并在书中展示了他们的重大发现。这些经理有的身居高位,有的任一线主管,有的供职《财富》五百强,有的在私人小公司效力。无论其处境如何,最终成为盖洛普研究重点的经理无一例外地善于变每个员工的才干为业绩。在当今供不应求的劳动力市场上,公司争先恐后地用高薪、福利、晋升和培训来吸引和留住最优秀的员工。但是这些用心良苦的努力往往偏离目标。能否吸引和留住有才干的员工,关键在于一线经理。无论其薪酬多么丰厚,培训多么著名,一家公司如果缺少优秀的一线经理,都将受挫。马库斯·白金汉和柯特·科夫曼说明,顶级经理如何在选拔员工时,注重才干,而不是技能或经验;如何在对员工提出要求时,界定正确的结果,而不是步骤;如何在激励员工时,帮助每个人发挥其独特优势,而不是弥补其弱点;如何在培养员工时,帮助每个人因才适用,而不是往上爬。或许最重要的是,这项研究开始时,曾对员工民意问及数千个问题,但最后总结出十二个简单的问题,来识别一家公司最优秀的部门。此书独创了这一至关重要的测量标尺,并证明员工民意与