文档介绍：(1)根据公司下达的销售任务制定可行的电话销售工作计划(2)合理分配销售任务,监督电话销售任务执行情况,确保电话销售任务顺利完成(3)定期整理电话销售业务数据,及时提交电话销售分析报告2客户管理(1)定期组织电话回访工作,询问客户对商品性能及服务的满意度(2)搜集、整理客户的反馈意见,及时给予客户满意的答复(3)收集客户信息,形成完整的客户信息分析报告,并建立完善的客户数据库3竞争对手信息收集(1)关注行业动态,全面收集竞争对手的资料,并及时更新(2)提交竞争对手信息分析报告,做到提交及时,内容完整4销售账款管理(1)组织收集、调查客户信用情况,确定并更新信用额度和授信资料(2)对较大金额的采用分期付款方式的销售款,合理划分付款周期和付款比例,确保账款顺利收回(3)组织开展催款工作,及时完成销售回款目标5电话销售人员管理(1)积极配合人力资源部招聘符合电话销售岗位要求的电话销售人员(2)适时、有效地组织对电话销售人员进行产品知识、、高效的进行,提高电话销售部员工整体的业务素质,特制定本考核制度。第2条本制度适用于电话销售部所有员工。第3条考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性”的原则。(以下称考核者)对直线下级(以下称被考核者)进行考核。,并确保考核的公平、公正。,并制定绩效改进计划。。,监督及控制考核工作的全过程。。,归档考核资料。第6条公司考核领导小组由总经理任组长,组员为公司各部门总监,负责考核结果的最终裁决。,必须为被考核者所能影响。。,注重于对部门绩效有直接影响的关键指标,一般为6~8个。,被考核者很清楚该怎样努力完成该项指标。、未来发展预测、不宜过高或过低,应使被考核者经过努力可以达到。,并将销售任务合理地分配给电话销售部员工。,确定考核指标项和指标值,讨论时应注意以下两个事项。(1)设定目标值时,应参照上阶段指标完成情况、及部门下期预计销售任务完成情况。(2)应规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性。,经人力资源部审核后,报公司考核领导小组审批。第4章考核实施第9条考核期间,考核者根据被考核者的工作表现,记录相应考核指标数据。第10条考核期结束后,下一考核期开始第一个月3日前,被考核者根据工作计划和期初制订的