有效沟通.ppt.ppt

文档介绍：munication有效沟通目标J理解沟通的过程和其重要性J对肢体语言有进一步的了解J知道阻碍有效沟通的障碍J获得与他人沟通的基本技巧Course Outline 概要2沟通的过程2沟通的方式2非语言沟通2沟通中的障碍2有效沟通的步骤2有效沟通的技巧2与上级、下属、同事的沟通沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的种类??上行上行//下行下行//平行平行??正式正式//非正式非正式??单向单向//双向双向//多向多向沟通的方式??语言语言??口头口头VS VS 书面书面??非语言非语言??肢体语言、距离、语气语调肢体语言、距离、语气语调沟通的方式倾听交谈阅读书写发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性;单用语言不足以表达意思。;能帮助表达我们的感情;能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致;能告诉我们他人对我们的看法。Non-munication非语言沟通2语气语调2面部表情2身体姿势和手势2目光接触2身体距离Barriers munication沟通中的障碍