文档介绍：微笑服务培训培训者:王涛什么是微笑服务微笑是属于顾客的阳光著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿,把一家名不经转旅馆,讯速发展遍及世界五大洲,拥有70多家豪华宾馆的跨国公司,当人他问起他的成功秘诀时,他自豪的说靠“微笑的力量如果缺乏服务员美好的微笑,好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。“因此,他经常问下属的一句话便是:今天你对顾客微笑了没有?微笑的概念:微笑:是指通过不出声的笑而传播信息的一种伴随语言,世界上不同民族不同文化背景的人,无需经过翻译,便能领悟其含义,因而它是真正的世界语。微笑是自信的象征,是修养的充分展现,它能给人以亲切、友好、热情的印象,使人得到如沐春风般的舒心感受,它是使人和睦相处,化解摩擦与不快的润滑剂,它能在一定的语言环境中消除对方戒备心理和陌生感。培训者:王涛服务中的三个微笑迎接客人的微笑用你的目光,你的微笑把客人迎进来,在客人离你有三米远的距离时,你就应该主动向顾客微笑。当客人走过你时,主动向顾客问候打招呼!服务中的微笑无论你在哪个岗位,无论你面对哪个人,你都必须保持面带微笑,即使你受了委屈,也一样要面带微笑。送别客人时的微笑当顾客离开时,应主动微笑送别,并说:请慢走!让顾客高兴而来,满意而去,让顾客记住你的微笑,记住你们公司培训者:王涛强烈的服务意识微笑要发自内心训练为顾客提供满意服务的能力微笑=服务?专业到位的技能技巧调节自己的情绪,保持良好的工作状态。提供超越顾客期望的服务。如何做好微笑服务微笑服务能力培训者:王涛微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑照照镜子:微笑训练培训者:王涛微笑微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。培训者:王涛谁偷走了你的微笑令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。培训者:王涛我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。培训者:王涛今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。培训者:王涛