如何提升客户满意度说课讲解.ppt

文档介绍：如何提高客户满意度客户满意度的概念1客户满意度的影响因素2提高客户满意度的途径3目录客户日常常见问题解答4智能手机?客户满意?!用户体验影响客户满意度的因素一、企业因素二、服务及施工三、沟通因素四、客户关怀企业企业的信誉(口碑好)品牌价值(大品牌),请参考第一条????一切以客户为中心(不一定正确)客户并不专业提高客户满意度的途径一、公司企业:1、规范制度、按流程办事。(流程顺畅,效率提高)2、权责明确,划分责任人。(避免推诿,对接明确)3、畅通客户投诉渠道、及时处理、事后分析。(前事不忘,后事之师)提高客户满意度的途径二、重视服务承诺服务承诺:企业向客户公开表示的要达到的服务质量服务分为功能性服务和心理服务。功能性服务——为顾客提供方便,为顾客解决各种各样的实际问题。心理服务——让顾客经历愉快的人际交往,让顾客得到心理上的满足。