文档介绍：NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,、服务产品1)服务:就是员工和教练对顾客在公司规定的经营范围内,有针对性的工作过程,这种产品是无形的,只能就地消费所以公司员工一定要使个人的服务能力贴近顾客。器械;是健身房的主要产品,它的维护和保养是使得顾客可以正常使用的重要条件和基础。所以在经营的过程中要正确的进行保养和维护,发现问题、员工要及时处理。饮料的供应、分有偿的和无偿的两种1、有偿的分为正常价格的饮料如;百事、清茶等等。2、高出市场价格的饮料这种饮料主要是运动类的如;红牛、黑卡、运动、等等运动餐;蛋白质类;如鸡蛋、白水鸡(健身者使用的)、牛肉、牛奶。碳水化合物类;面包、馒头、饼子、炸薯条、面条等等目标市场健身房面对的人群,如果要长期经营,要把持有反社会倾向的人群排除市场的范畴。因为我们希望消费者是长期的老客户、这样可以有长期的稳定收入,所以我们要培养老客户,在定价上要有策略,在服务上要有灵活性。而且从顾客的心理和消费的方面出发,他们需要有安全和享受优雅环境的需要,所以我们要引导顾客按我们的方式方法消费,如不能大声喧哗、慢放器械、礼貌用语、禁止争吵和暴力如不能按规定执行的顾客可取消VIP资格严重者以警方介入处理等。三、价格针对不同人群制定不同的销售策略,如VIP只能是年销售、老客户可以是半年的方式,但是要比VIP的平均时定价要高如;VIP年1600、半年卡1100、季度卡700、月卡300、天20、这样会使大部分人选择年卡,这是定价阶梯效应。如果是熟人介可肯定为VIP年1400、半年卡900、VAP可以享受打折优惠和我们所定的以上服务和产品。四、渠道玫瑰东方体育中心吸引顾客成为会员,主要是依靠健身房内专业的会籍顾问的讲解,即销售员推销获得顾客。偶尔私人教练会在老会员训练的过程中会给予一定指导,让他们明白健身的好处,从而让他们推荐朋友入会。服务人员客户经理职责:1、制定科学合理的营销策略,并定期审核,使之有效运行;负责区域内目标分解,并保证团队业绩的达成;销售部:该部门负责定期进行前期的市场调研,收集相关数据提供给产品部,向顾客讲解健身房目前所提供的服务,促成他们成为健身房会员,从而完成公司所规定的业绩目标,同时需要提前做好销售计划。私教部:该部门是调配和管理私教的部门,通过统筹管理,使他们能够及时向顾客介绍健身知识,以及如何使用各种健身器材。并在讲解相关健身知识的同时,引导顾客成为健身会员。客服部:定期向对健身感兴趣的顾客发送健身房活动信息,努力使他们成为健身会员,以及定期和老会员进行沟通,以及向上级领导反馈顾客提出的问题,从而维持会员对健身房的忠诚度。(1)服务人员做好仪容仪表的自我检查(2)检查各种健身器材和设备并摆放整齐(3)(1)热情主动地接待客人,(2)服务员引领客人到健身器材旁,对初次到来的客人应主动为其介绍设备的性能和操作方法(4)细心观察场内情况,(1)客人示意结账时,服务员应及时在账单上注明健身终止时间并递送给客人过目(2)询问客人是否挂账,按客人要求为其办理结账手