文档介绍：航空服务礼仪什么是航空服务礼仪?谈到航空服务,更多的人想到的是一种温馨暖情的直接服务,其实,航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动,要求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知性服务的观点,即航空服务人员应提供给消费者最贴心周到的服务,让他们消费得舒适且舒心,直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识。航空礼仪的主要内容01仪容规范02仪态规范03语言规范04其他礼仪仪容规范之(一)着本岗位规定制服,制服应干净、平整,无明显污迹、破损。制服穿着按照公司规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式、私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品,衣裤口袋平整,勿显鼓起。统一穿黑色皮鞋或布鞋,其它颜色鞋子均不得在工作期间穿着(特殊岗位除外)。工作时间须按规定佩带工作牌,一般佩带在左胸显眼处,挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁端正。着装规范仪容规范之(二)发式:头发需勤洗,无头屑,且梳理整齐;禁止烫染夸张的发型及颜色。男士不留长头发,定期修剪,以前不遮额,侧不盖耳,后不触领为宜;女士长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰;短发应拢于耳后,不得遮面。 面容:面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁;如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。男士忌留胡须,养成每天修面剃须的良好****惯;女士工作时应化淡妆,以淡雅、自然为宜,不得使用色彩夸张的口红、眼影。手部:保持手部的清洁,要养成勤洗手勤修剪指甲的良好****惯;保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油。体味:勤换内外衣物,保持清新、干净,给人良好的感觉。女士可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。个人仪容仪态规范之(二)坐姿男士坐姿:后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。女士坐姿:入座时动作要轻缓,坐满椅子的三分之二,身体保持立腰、挺胸,双膝自然并拢,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下;也可两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。女士着裙装时要先轻拢裙摆,而后入坐。语言规范之(一)语言礼仪A让您久等了无论客人等候时间长短均应向客人表示歉意B麻烦您,请您如需让客人登记或办理其他手续时C抱歉,打扰一下打断谈话情况时使用注意语气和缓,音量要轻D谢谢或非常感谢对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢E再见或欢迎下次再来客人告辞或离开时使用F非常抱歉向对方道歉时使用不要说:不好意思语言规范之(二)文明语言A迎接语欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴B征询语我们能够为您做什么吗?您觉得满意吗?C推脱语十分抱歉,没能帮到您很抱歉没能帮您办理02引路礼仪其他常用礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一;握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先;握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜;握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。01握手礼仪应走在客人左前方的2、3步处;引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央;要与客人的步伐保持一致;引路时要注意客人,适当地做些介绍。