文档介绍：破窗理论的内容:如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃,又没有及时修复,别人就可能受到某些暗示性的纵容,去打碎更多的玻璃。back破窗理论的由来:一项有趣的“偷车”试验美国心理学家詹巴斗曾进行过一项有趣的试验:他把两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区,其中一辆完好无损,停放在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆,摘掉车牌、打开顶棚,停放在相对杂乱的布朗克斯街区。结果怎样呢?停放在中产阶级社区的那一辆,过了一个星期还完好无损;而打开顶棚的那一辆,不到一天就被偷走了。后来,詹巴斗把完好无损的那辆汽车敲碎一块玻璃,仅仅几小时就不见了。破窗理论的提出:以这项试验为基础,美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了一个“破窗理论”。久而久之,这些窗户就给人造成一种无序的感觉,在这种麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。破窗理论的核心思想:是谁在暗示和诱导你?环境具有强烈的暗示性和诱导性,必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。人是环境的产物,同样,人的行为也是环境的一部分,两者之间是一种互动的关系。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”,进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。破窗理论的应用焦点——企业管理案例:“红牌作战”“危机管理”:3W+4R+8F另一个“破窗理论”1714年,巴师夏,《看见的和看不见的》小痞子砸坏理发师玻璃窗,结果为玻璃商带来了生意,而玻璃商从理发师那里赚到的钱,又可以用来从其他商人那里购买其他商品。于是,在这种不断扩大的循环中,打破窗户的行为提供了金钱和就业机会。黑兹利特当一个顽童打坏了一户人家的玻璃窗后,为了修复,户主就需要花钱购买新玻璃,还要雇工匠安装,玻璃店也有了新生意。虽然户主蒙受了损失,但就此产生了工匠、商店、工厂和运输方面的新需求,又使另外的一些人得到了好处。颇具争议的理论不管发生什么样的灾祸,不论是兵祸、水灾还是瘟疫,都是有弊有利的。损失能带来新的商机,会让更多的人从中受益。一个试图把坏事变好事的过程是复杂的,世界上的资源总是稀缺的,不要相信那些发动战争有利于美国经济的说法。稀缺的资源并不一定是被充分利用的。总结第一个“破窗理论”的主旨;该理论在企业管理中的应用任何一位领导者,不论他身居何位,都会面对预测与决策的问题。管理的过程就是决策的过程,管理者要做出正确的决定就需要一个良好的信息系统的支持;面对危机,能够防范于未然最好,若不能,在企业的战略转折点到来的时候,如何准确、及时地修复好“第一扇被打碎玻璃的窗户”,是管理者解决问题的关键所在,是企业树立良好形象的重要契机!