文档介绍：实****报告一、实****目的2011年的4月我来到了XXX开始了我的实****生活,在这里我的起始工作是从前台客服做起。在这一过程中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司文员工作中的具体业务知识,拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础,从个人发展方面说,对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学****中不曾接触过的方面,所以我将在报告中首先讲述我在实****期间积累的这方面的认识和经验。社会实践,对于青少年大学生的我们来说,无疑是为我们以后走出社会,踏上工作岗位,出色完成工作内容所必不可少的一种提前培训,是一个铺垫,是一个垫脚石。走进社会,一向娇生惯养的我们才知道,我们缺少了什么,我们需要什么,而我们的责任又是什么!我们在实践中寻找真理,在实践中引导前行。所以,我们有了所谓的暑期实践,所以,我也参与到这个实践中来,为自己积攒力量,为未来就业筹备着我的资本。通过两个月的实****生活,我给自己定下的目标是熟悉宾馆的管理模式、运营流程以及作为一名称职的前台接待所要履行的职责,经过主管的培训与同事的教导,认真学****成为一名认真负责的前台客服。当然,在这两个月的实****过程中,我可能会遇到种种从未遇到1的难题,但是我相信通过自己的努力和前辈的指导,我一定可以克服困难,完成实****目的,增长职业技能和丰富社会生活经验。2、实****内容来到XXX,首先接待我的是公司的经理,他是一位负责客服人事的资历深厚的经理。对于对客服工作毫不熟悉的我,经理并没有介意,而是非常亲切的教导了我有关公司和服务业的相关知识、要求和注意事项。新进员工都要经过严格的培训,外行的我更需要认真对待,只有培训好每一位职员,才能保证在任何时候都能给客户以优质的服务。我的培训日程安排了一周的时间,在此期间,我每天按照正式上下班时间到达公司学****并开始以正式员工的标准要求自己,很快在经理的指导和自己的努力之下我已经基本掌握了身为客服人员的主要技能和知识水平,过程虽然辛苦,但是学成之后的自己在面对工作时却比初来时更加有自信了。一周培训之后,作为XXX的前台客服,我已经可以正式上岗了。第一天是怀着略微激动的心情坐在前台电脑桌前的,上班前整理好工作服,佩戴工作证,对着镜子练****微笑,从来不知道原来工作是这样一件让人激动的事情。很快,上午的第一位客户就到来了,问好、解答、登记资料,接待完第一位客户后看到经理赞赏的眼神,不禁感到些许的自豪,学以致用了呢。到了下午,我便要开始着手完善当天的客户信息表2格、营业收入表格、人事调动表格等相关日常表格。每天下班前还要检查计算机、打印机、票据机、打印纸张等是否完好与预备充足,以便第二天的工作可以正常进行。第一天的工作便是如此,在此后的一周里,对于业务方面我越来越熟练,已经可以独立应对大部分客户咨询、手续办理的相关问题,但是还是会时常遇上业务盲点,需要请示上级主管方能确定方案。职业是场能熟能生巧的战场,没有身份的区别,只有心态的差异。想要成为一个称职优秀的在位者就必须拿出自己的全部热情来热爱自己的岗位,虽说对于前台客服这个职业只是我人生中一段小小的插曲,但是我却并不打算敷衍而过。也许熟练之后,会觉得每天的工作都是大同小异:整理合同、统计销售情况、做记录会议、接电话等工作是很繁忙,但是却也说明了前台接待的重要性。在客户信息网络一体化管理的模式下,对于客户资料的保管是非常重要的。我们必须保证客户信息的不外泄和维护保管,以期能够准确的与客户联系,所有的客户来往记录,进行网络核对。在接听客户投诉电话时应当态度恭谦,以倾听对方为主,无论客户态度如何,我们都应先真诚的向对方道歉,及时记录客户反映的不足之处并上报主管部门加以解决。也许有时客户的语气、说话方式会影响你的工作情绪,但是身为前台接待快速调整自己的情绪,保持最佳状态投入工作是基本的要求。当然,第一次接到客户的投诉电话,也曾一时紧张无措,只会一直和客户道歉,十分慌乱。但是,经历3几次之后我便可以镇定的接听客户的投诉电话,并将客户的思维引向我的节奏,能够渐渐安抚客户情绪,并从中学到了与人相处沟通的技巧。完成每日工作表格是每天下班前必做的重要工作,每天都有客户的来往更替与信息流动,客户信息表是相当重要的资料。客户的身份信息、需要的服务方向、人员要求、汇款情况等,可以说一部客户信息档案就是我们了解客户的重要窗口。每日营业收入现金表则是当日的日常资金流动的重要财务数据。每天的现金要清点核对后转交财务部,相关票据都要备齐以便月底核实。日子便在每天繁忙的工作中悄然流逝,浑然不觉中两个月的时间就已经走至尾声了。来不急感慨时间的匆匆,接下来的钟声又开始催促我赶快前进。作为前台客服的工作主要就是以上这些,虽然每天重复,但是我却从未感到厌烦与枯燥,因为每一份工作当你觉的枯燥时就说明你